Olá, Sulamita129! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Entendo a sua insatisfação, nesse caso, recomendo verificar algumas possibilidades:
Primeiramente, quando se trata de uma cobrança duplicada, o ideal é entrar em contato com a instituição financeira. Pois é ela que é responsável por gerenciar e processar os pagamentos.
Agora a respeito da cobrança, verifique as seguintes orientações:
Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.
Como ver o que foi cobrado de você
- Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão na Conta Apple para ver uma lista de compras.
- Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão Conta Apple e escolha um membro da família.
- Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.
Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelar a assinatura. Você também pode visualizar o histórico de compras no dispositivo.
Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras
Se não conseguir localizar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com, poderá descobrir se usou outra conta para fazer uma compra.
- Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
- Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na fatura.
- No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
- Verifique se a Conta Apple no e-mail é diferente daquela que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esta Conta Apple para iniciar sessão e analisar o histórico de compras.
Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras
- Se você não conseguir encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com e tiver mais de uma Conta Apple, você pode ter usado uma Conta Apple diferente para fazer uma compra. Use esta Conta Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e revisar o histórico de compras.
- Se você compartilhar as informações do seu cartão de crédito com um membro da família, pergunte se ele fez a compra.
Se você ainda não conseguir identificar a cobrança
Se você verificou reportaproblem.apple.com e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se necessário, saiba como solicitar um reembolso:
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook.
