Olá, liliane07!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
⚠️ Sinceramente, como você comentou que:
- o Face ID parou de funcionar
- não lembra a senha da Conta Apple
- e a Proteção de Dispositivo Roubado está ativada
isso acaba criando um bloqueio de segurança relativamente forte no aparelho.
📌 E honestamente:
esse é exatamente o objetivo da Proteção de Dispositivo Roubado:
mesmo que alguém tenha acesso ao iPhone, várias alterações importantes continuam protegidas.
✔️ O primeiro passo mais importante agora provavelmente será:
recuperar o acesso da sua Conta Apple.
📌 Links oficiais da Apple:
⚠️ Como o Face ID não está funcionando, algumas ações sensíveis realmente podem ficar limitadas até:
- o Face ID voltar a funcionar
- ou a senha da Conta Apple ser recuperada
✔️ Também vale verificar: Ajustes > Face ID e Código
para observar:
- se aparece erro de hardware
- ou mensagem relacionada ao Face ID
porque dependendo do caso:
- pode ser falha temporária
- ou defeito físico no sensor/câmera TrueDepth
📌 Se não conseguir recuperar a senha pelo fluxo automático, provavelmente será necessário seguir o processo oficial de recuperação de conta da Apple.
⚠️ E sinceramente:
mesmo tendo IMEI e acesso físico ao aparelho, a Apple normalmente ainda exige validações de segurança da Conta Apple antes de liberar alterações mais sensíveis.
📌 Artigo oficial da Apple sobre Proteção de Dispositivo Roubado:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
