Pedi reembolso e não fui reembolsado
Me ajudem , pedi reembolso, no suporte aparece que já foi reembolsado, só que o dinheiro não está na conta
iPhone 15 Pro Max, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, Luizaomeida!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Se no suporte aparece que o reembolso já foi aprovado/reembolsado, normalmente significa que a Apple já enviou o valor de volta para o método de pagamento usado na compra.
⚠️ Mas isso não quer dizer necessariamente que o dinheiro aparece na conta ou na fatura imediatamente.
O prazo depende do banco, cartão ou método de pagamento usado.
✔️ Se foi cartão de crédito ou débito, o reembolso pode levar alguns dias para aparecer, e em alguns casos pode aparecer como:
- estorno
- crédito na fatura
- desconto no valor da próxima fatura
- ou ajuste no lançamento original
📌 Se foi saldo da Conta Apple/cartão-presente, normalmente o valor volta mais rápido para o saldo da própria Conta Apple.
✔️ Eu verificaria primeiro:
- o status em https://reportaproblem.apple.com
- a fatura do cartão
- lançamentos futuros
- e se o valor aparece como crédito/estorno, não necessariamente como “depósito”
⚠️ Se já faz vários dias e o valor ainda não apareceu, o ideal é falar com o banco ou administradora do cartão, porque depois que a Apple envia o reembolso, o processamento final depende da instituição financeira.
📌 Artigo oficial da Apple sobre status e prazos de reembolso:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
