Problemas com o telefone

Olá novamente, raiany194!

Entendi. Como você já fez:

• reinicialização
• 🔄 atualização do iOS
• 🔄 atualização dos aplicativos
• redefinição de todos os ajustes
• e mesmo assim o problema continua

aí realmente começa a fazer sentido avançar para um teste mais forte antes da assistência.

📌 O próximo passo ideal seria fazer backup e restaurar o iPhone pelo computador, configurando temporariamente como novo, sem restaurar o backup logo de início.

Isso ajuda a separar se o problema vem de:

• algum dado/configuração do backup

algum app ou ajuste corrompido

• ou possível falha física do aparelho

✔️ O teste seria:

• fazer backup do iPhone
• restaurar o aparelho usando Mac ou PC
• configurar como novo temporariamente
• não restaurar o backup imediatamente
• testar a tela e o áudio por algumas horas
• instalar poucos apps essenciais para teste

📌 Se o problema continuar mesmo com o iPhone configurado como novo, aí a chance de defeito no aparelho aumenta bastante.

⚠️ Mas se o problema desaparecer como iPhone “novo” e voltar apenas depois de restaurar o backup, isso pode indicar algum conflito vindo do backup antigo ou de algum app/configuração.

📌 Como seu iPhone tem apenas 7 meses e as autorizadas ficam longe da sua cidade, se o problema continuar mesmo após esse teste limpo, eu tentaria contato direto com o Suporte Apple para verificar se existe alguma opção de envio do aparelho para análise/reparo.

📌 Telefone do Suporte Apple no Brasil:

• 0800-761-0880

📌 Página oficial de contato da Apple:

• Fale Conosco – Como entrar em contato - Apple (BR)

📌 Também vale verificar a cobertura do aparelho por aqui:

• View Coverage - AppleCare & Warranty

✔️ Antes do contato, eu deixaria separado:

• nota fiscal da Magazine Luiza
• número de série do iPhone
• vídeos mostrando a tela apagando/acendendo sozinha
• exemplos do áudio travando
• e um resumo dos testes que você já fez

Isso ajuda bastante para o suporte entender que você já tentou as etapas básicas e que o caso pode precisar de avaliação técnica.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, raiany194!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Só um ponto importante:

você não está falando diretamente com a Apple por aqui.

Esta é uma comunidade pública de usuários. Pessoas da Apple podem moderar o espaço, mas normalmente não assumem casos de garantia diretamente pelo tópico.

📌 Sobre o problema em si:

como você relatou falhas em vários aplicativos e funções diferentes, isso não parece ser apenas problema de um app específico.

Você citou:

• áudio travando em vários aplicativos
• tela acendendo e apagando sozinha
• comportamento acontecendo em usos diferentes
• e problema persistindo mesmo após atualizações

⚠️ Em um iPhone 16, isso realmente não parece um comportamento normal, principalmente se outras pessoas com o mesmo modelo não passam por isso.

✔️ Antes de acionar a garantia, eu faria alguns testes básicos:

• reiniciar o iPhone
• verificar se há bastante espaço livre em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone
• 🔄 verificar se há atualização disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software
• 🔄 atualizar os aplicativos que apresentam falha
• testar sem capa/película, caso a tela esteja acendendo/apagando por algum toque involuntário ou sensor coberto

📌 Também vale observar se a tela apaga em momentos específicos, por exemplo:

• durante ligações
• ao aproximar o rosto
• ao usar algum app específico
• enquanto carrega
• ou quando o aparelho esquenta

Isso pode ajudar a diferenciar se é algo de software, sensor, tela ou hardware.

✔️ Uma tentativa segura antes de assistência seria:

Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes

⚠️ Isso não apaga fotos, vídeos, apps ou arquivos pessoais, mas redefine ajustes do sistema, permissões, rede, privacidade e configurações gerais que às vezes podem causar comportamento estranho.

📌 Para verificar a cobertura/garantia do aparelho, você pode usar a página oficial:

• View Coverage - AppleCare & Warranty

📌 E para informações de reparo do iPhone:

• Reparo e serviço da Apple para iPhone - Suporte da Apple (BR)

⚠️ Como o aparelho foi comprado na Magazine Luiza, também vale guardar:

• nota fiscal
• comprovante de compra
• número de série
• e prints/vídeos mostrando as falhas

porque isso ajuda bastante em uma avaliação de garantia.

📌 Se mesmo após os testes o áudio continuar travando e a tela continuar acendendo/apagando sozinha, eu procuraria uma avaliação oficial em Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple, já que pode haver algum problema de hardware ou falha que precisa de diagnóstico técnico.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli