Face ID: falha no reconhecimento facial após iOS 26.5

Olá, Douglas_Arcanjomessiah!

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📌 Pelo que você descreveu, o fato de:

• a câmera do Face ID abrir
• mas não conseguir reconhecer o rosto
• e nem permitir redefinir corretamente

pode indicar tanto:

• bug/software após atualização

quanto:

• falha do próprio sistema TrueDepth/Face ID

⚠️ E isso acaba confundindo bastante porque às vezes o problema realmente começa logo após atualizar o iOS.

Mas nem sempre isso significa que “a atualização estragou fisicamente” o Face ID. Em alguns casos:

• conflito do sistema
• cache
• processo incompleto da atualização
• ou falha já latente

acabam aparecendo justamente depois do update.

📌 Como você já tentou redefinir o Face ID e ajustes básicos, eu ainda faria alguns testes antes de concluir hardware:

• reiniciar o iPhone novamente
• testar cadastrar o Face ID em ambiente bem iluminado
• remover película muito escura/suja na área frontal
• limpar cuidadosamente a região da câmera frontal/sensores
• verificar se a câmera frontal funciona normalmente em selfies e apps
• 🔄 verificar se existe nova atualização do iOS disponível
• 🔄 manter apps atualizados

📌 Uma tentativa que às vezes ajuda em problemas pós-update seria:

Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes

⚠️ Isso não apaga:

• fotos
• apps
• ou arquivos pessoais

Mas redefine:

• Face ID
• rede
• permissões
• privacidade
• e ajustes do sistema

📌 Se ainda assim continuar igual, o teste mais forte seria:

• fazer backup completo do iPhone
• apagar conteúdo e ajustes
• configurar temporariamente como novo
• testar o Face ID limpo antes de restaurar backup

⚠️ Isso é importante porque ajuda a separar:

• bug/configuração do sistema

de

• possível falha física do conjunto TrueDepth

📌 Sobre “esperar uma atualização resolver”:

sim, é possível que futuras versões do iOS tragam correções caso exista algum bug envolvendo Face ID.

Mas sinceramente:

se o Face ID continuar falhando mesmo após redefinições e teste limpo sem backup, aí começa a aumentar bastante a chance de problema físico no conjunto frontal/sensores.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Sobre a tecnologia avançada do Face ID - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, Douglas ArcanjoMessiah! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo a sua preocupação, seguem algumas orientações:

Verificar os ajustes do Face ID

Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes e toque em "Face ID e Código". Verifique se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.

Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth

Remova qualquer coisa que possa estar cobrindo a câmera TrueDepth, como mancha, capa ou protetor de tela.

Se estiver usando um iPad na posição horizontal, veja se você está cobrindo a câmera TrueDepth com o dedo ou a palma da mão. Se isso acontecer, um alerta pode aparecer na parte superior da tela que diz “Câmera coberta” com uma seta apontando para a câmera TrueDepth.

Certifique-se de que seu rosto não esteja bloqueado

Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. Por padrão, o Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e nariz. Caso você esteja usando uma máscara facial e já tenha configurado o Face ID nessas condições*, deixe seus olhos aparecendo. Pode ser necessário segurar o iPhone mais alto se estiver usando uma máscara. Ao usar uma máscara muito alta ou muito perto dos olhos, talvez o iPhone não seja desbloqueado.

O Face ID funciona com muitos óculos de sol, embora o Face ID com máscara não seja projetado para funcionar com óculos de sol. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.

Ficar de frente para a câmera TrueDepth

O Face ID funciona nas posições horizontal e vertical nos modelos de iPhone 13 e posteriores usando o iOS 16 e posterior. No caso de modelos anteriores, o Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição que o iPad estiver.

A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de estar segurando o iPhone ou iPad em posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo ao alcance do braço ou mais próximo (25 cm a 50 cm) do rosto.

Reiniciar o dispositivo

Reinicie o iPhone

pressione e solte rapidamente: Aumentar volume, diminuir volume, em seguida, pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple. e insira seu código. Em seguida, use o Face ID novamente.

Adicionar aparência alternativa 

Para a maioria dos usuários, o Face ID percebe as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente, pode configurar uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você.

Redefinir o Face ID

Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em "Face ID e Código" e toque em "Redefinir Face ID". Depois, toque em Configurar Face IDpara configurar novamente.

Obtenha serviço

Se a câmera não estiver funcionando e você não conseguir configurar o Face ID no iPhone, talvez seja preciso realizar serviço. Obter serviço

Somente um técnico treinado deve reparar o dispositivo. Reparos inadequados, modificações ou uso de componentes não originais da Apple nos sistemas de laser podem impedir o funcionamento correto dos mecanismos de segurança e causar exposição prejudicial ou lesões nos olhos ou na pele.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente, Paulo Brook.