Boa noite!
De um tempo pra cá eu venho percebendo que fotos e vídeos meus estão simplesmente sumindo, sem ao menos o armazenamento está cheio ou ocorrer de eu apagar. Já procurei ver se tinha alguma coisa ativada mais tudo esta na configuração padrão. Nem ao mesmo na lixeira os meus arquivos então, simplesmente desaparecem e eu gostaria que o meu problema fosse selecionado, eu não posso continuar perdendo fotos e vídeos dessa forma.
iPhone 13, iOS 26
Olá, giulia284!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Sinto muito por você estar passando por isso. Perder fotos e vídeos sem entender o motivo é realmente angustiante, principalmente quando são arquivos pessoais e importantes.
📌 Como você comentou que:
eu investigaria por etapas, começando pelas possibilidades mais simples antes de pensar em algo mais grave.
📌 1. Verifique se as fotos não foram ocultadas
Às vezes uma foto não foi apagada, apenas foi para o álbum Ocultos.
Abra:
Fotos > Álbuns > Ocultos
⚠️ Esse álbum pode pedir Face ID ou código para abrir.
📌 2. Verifique “Apagados Recentemente”
Mesmo você já tendo olhado, vale conferir novamente:
Fotos > Álbuns > Apagados Recentemente
Se as fotos estiverem ali, selecione e toque em Recuperar.
📌 3. Verifique pelo iCloud.com
Acesse pelo navegador:
Entre com sua Conta Apple e veja se as fotos aparecem por lá.
📌 Se aparecerem no iCloud.com, mas não no iPhone, pode ser falha de exibição/sincronização no aparelho.
📌 Se também não aparecerem no iCloud.com, pode ser que tenham sido removidas da biblioteca sincronizada.
📌 4. Confira se o Fotos do iCloud está ativado
No iPhone, verifique:
Ajustes > seu nome > iCloud > Fotos
Veja se está ativado:
⚠️ Importante:
com Fotos do iCloud ativado, o que é apagado em um dispositivo também é apagado do iCloud e dos outros dispositivos conectados à mesma conta.
📌 5. Veja se há outro dispositivo usando sua Conta Apple
Essa parte é importante.
Verifique em:
Ajustes > seu nome
Role até a lista de dispositivos conectados à sua Conta Apple.
Se aparecer algum aparelho que você não reconhece, remova o dispositivo e altere a senha da Conta Apple.
📌 6. Verifique compartilhamentos e álbuns compartilhados
Também vale conferir se as fotos estavam em:
Dependendo de onde a foto estava salva, ela pode não aparecer da mesma forma na biblioteca principal.
📌 7. Reinicie o iPhone
Depois das verificações, faça uma reinicialização forçada:
📌 8. Verifique se há atualizações
📌 9. Se houver qualquer suspeita de acesso indevido
Se você notar dispositivo desconhecido, atividade estranha ou alteração que você não fez, altere a senha da Conta Apple:
Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança > Alterar Senha
📌 Artigos oficiais da Apple:
⚠️ Se depois dessas etapas as fotos continuarem sumindo, eu recomendaria acompanhar por alguns dias e anotar:
Isso ajuda a identificar se o problema é sincronização, configuração, compartilhamento ou segurança da conta.
Espero sinceramente que você consiga localizar essas fotos.
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá, giulia284!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Sinto muito por você estar passando por isso. Perder fotos e vídeos sem entender o motivo é realmente angustiante, principalmente quando são arquivos pessoais e importantes.
📌 Como você comentou que:
eu investigaria por etapas, começando pelas possibilidades mais simples antes de pensar em algo mais grave.
📌 1. Verifique se as fotos não foram ocultadas
Às vezes uma foto não foi apagada, apenas foi para o álbum Ocultos.
Abra:
Fotos > Álbuns > Ocultos
⚠️ Esse álbum pode pedir Face ID ou código para abrir.
📌 2. Verifique “Apagados Recentemente”
Mesmo você já tendo olhado, vale conferir novamente:
Fotos > Álbuns > Apagados Recentemente
Se as fotos estiverem ali, selecione e toque em Recuperar.
📌 3. Verifique pelo iCloud.com
Acesse pelo navegador:
Entre com sua Conta Apple e veja se as fotos aparecem por lá.
📌 Se aparecerem no iCloud.com, mas não no iPhone, pode ser falha de exibição/sincronização no aparelho.
📌 Se também não aparecerem no iCloud.com, pode ser que tenham sido removidas da biblioteca sincronizada.
📌 4. Confira se o Fotos do iCloud está ativado
No iPhone, verifique:
Ajustes > seu nome > iCloud > Fotos
Veja se está ativado:
⚠️ Importante:
com Fotos do iCloud ativado, o que é apagado em um dispositivo também é apagado do iCloud e dos outros dispositivos conectados à mesma conta.
📌 5. Veja se há outro dispositivo usando sua Conta Apple
Essa parte é importante.
Verifique em:
Ajustes > seu nome
Role até a lista de dispositivos conectados à sua Conta Apple.
Se aparecer algum aparelho que você não reconhece, remova o dispositivo e altere a senha da Conta Apple.
📌 6. Verifique compartilhamentos e álbuns compartilhados
Também vale conferir se as fotos estavam em:
Dependendo de onde a foto estava salva, ela pode não aparecer da mesma forma na biblioteca principal.
📌 7. Reinicie o iPhone
Depois das verificações, faça uma reinicialização forçada:
📌 8. Verifique se há atualizações
📌 9. Se houver qualquer suspeita de acesso indevido
Se você notar dispositivo desconhecido, atividade estranha ou alteração que você não fez, altere a senha da Conta Apple:
Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança > Alterar Senha
📌 Artigos oficiais da Apple:
⚠️ Se depois dessas etapas as fotos continuarem sumindo, eu recomendaria acompanhar por alguns dias e anotar:
Isso ajuda a identificar se o problema é sincronização, configuração, compartilhamento ou segurança da conta.
Espero sinceramente que você consiga localizar essas fotos.
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá, Jiulia284! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Sinto muito que você esteja passando por isso, perder fotos e vídeos sem explicação, realmente é preocupante. Seguem algumas orientações:
Como você mencionou que o armazenamento não está cheio e as configurações estão no padrão, existem algumas possibilidades ocultas que podem causar esse sumiço. Vamos por partes:
1- sincronização.
Acesse Ajustes > [Seu Nome] > iCloud > Fotos. Veja se a opção "Otimizar Armazenamento do iPhone" está marcada. Se o seu sinal de internet oscilar ou o iCloud falhar temporariamente, as fotos podem parecer sumidas, mas continuam salvas na nuvem.
2- verificação na nuvem.
Pelo seu navegador, acesse o site
inicie sessão com seu ID Apple e senha, vá para a pasta fotos e verifique se as fotos estão aí, se estiverem, é apenas um problema de exibição em seu iPhone.
3- itens ocultos.
Sem querer, fotos podem ser ocultadas em vez de apagadas. Elas não vão para a lixeira, vão para uma pasta separada.
Abra o app Fotos > Álbuns, role até o final e procure a pasta "Itens Ocultos" . Ela exige o Face ID para abrir. Verifique se o sumiço não está relacionado a isso.
4- compartilhamento.
Você compartilha a sua conta Apple ou algum álbum de foto, com alguém ou algum familiar?
Se outra pessoa tiver acesso à mesma conta ou álbum compartilhado e apagar uma foto no aparelho dela, a foto sumirá do seu aparelho automaticamente , e dependendo de como foi apagada (ou se já passou o prazo de 30 dias), pode não aparecer na sua lixeira.
5- foste estar o reinício do iPhone.
Forçar o reinício do iPhone, pode corrigir algum bug de sistema.
Pressione e solte rapidamente:
Aumentar volume, diminuir volume, em seguida, pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple.
6- atualização.
Verifique se o seu iPhone está com a versão mais recente do iOS.
Abra ajustes >geral >atualização de software.
7- senha da conta Apple.
Para garantir que você seja a única pessoa com acesso a sua conta Apple, altere a senha.
A maneira mais fácil e segura de alterar a senha da Conta Apple é usar seu iPhone ou outro dispositivo confiável — um no qual você já iniciou sessão na sua Conta Apple usando a autenticação de dois fatores, para que saibamos que é seu.
Alterar a senha da Conta Apple no iPhone
Abra o app Ajustes e, em seguida, toque em [seu nome].
Toque em Início de Sessão e Segurança.
Toque em Alterar Senha.
iPhone mostrando o botão Alterar Senha em Ajustes.
Siga as instruções na tela para alterar a senha da Conta Apple.
Espero ter ajudado!
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente, Paulo Brook.
Sumiço de fotos e vídeos sem eu ter apagado.
