Conta desativada iTunes e App Store

Olá, allysonandradi!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Pela sua descrição, o problema parece ser na conta de Mídia e Compras, que é a parte usada para App Store, iTunes Store, assinaturas e compras.

Quando aparece mensagem dizendo que a conta foi desativada no iTunes e App Store, normalmente não adianta apenas tentar baixar o app novamente, trocar a senha ou reiniciar o iPhone.

Como você comentou que houve um problema com o banco, pode ter ficado alguma cobrança recusada, pagamento pendente ou bloqueio de segurança relacionado ao método de pagamento.

✔️ Primeiro, confira:

Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega

Veja se aparece algum aviso de cobrança, pagamento recusado ou necessidade de atualizar o método de pagamento.

Depois, confira também:

App Store > sua foto no canto superior > Histórico de Compras

⚠️ Se a mensagem for realmente de conta desativada no iTunes e App Store, a reativação precisa ser solicitada diretamente à Apple. A Comunidade não consegue reativar esse tipo de bloqueio, porque envolve a conta e a área de cobrança.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Se uma mensagem informar que a conta de Mídia e Compras foi desativada - Suporte da Apple (BR)
• Se a forma de pagamento for recusada na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: confira se existe alguma cobrança recusada ou método de pagamento com problema, mas, se a conta já aparece como desativada para Mídia e Compras, você precisará pedir a reativação pelo Suporte da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, allysonAndradi! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo a sua preocupação, nesse caso, verifique se há um problema de pagamento pendente ou se realmente a sua conta da App Store foi desativada.

Se for exibida a mensagem "Problema na cobrança de compra anterior" ou "Verificação Necessária"

Se essas mensagens aparecerem, há um saldo não pago. Altere o método de pagamento ou resgate um cartão-presente e use o saldo para pagar os pedidos não pagos.

Se houver um saldo não pago

Caso apareça a mensagem "Há um Problema de Cobrança com uma Compra Anterior" ou "Verificação Necessária", significa que há um saldo não pago porque a Apple não conseguiu efetuar a cobrança referente a uma compra anterior no método de pagamento. Até que o saldo tenha sido pago, talvez não seja possível:

• Fazer novas compras
• Baixar apps gratuitos
• Usar assinaturas

Quando o saldo pendente tiver sido pago, você poderá fazer novas compras ou usar assinaturas novamente.

Como pagar um saldo não pago

É possível pagar um saldo não pago usando um novo método de pagamento válido ou comprando e resgatando um Apple Gift Card ou cartão-presente da App Store e do iTunes.

Altere o método de pagamento

1. Adicione um novo método de pagamento válido.
2. Remova o método de pagamento antigo. 
3. A cobrança passa a ser feita automaticamente no novo método de pagamento. 

Usar um Apple Gift Card ou um cartão-presente da App Store e do iTunes

1. Compre um Apple Gift Card ou cartão-presente da App Store e iTunes.*
2. Resgate o cartão-presente para adicionar fundos à Conta Apple.
3. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
4. Toque em Mídia e Compras > Ver Conta.
5. Toque em "Histórico de compras".
6. Toque no pedido com o texto vermelho que diz Amount You Owe (Valor Devido).
7. Toque em Pay with Apple Account Credit

Depois de quitar o pedido não pago, você poderá fazer compras com o saldo restante da Conta da Apple.

Se a conta de Mídia e Compras tiver sido desativada

Se aparecer uma mensagem dizendo que "Sua conta de Mídia e Compras foi desativada", você poderá solicitar a reativação dela. Para isso, toque em Continuar diretamente no alerta.

Você também pode solicitar a reativação.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá, allysonandradi!

Se o número que você tentou não funcionou, tente pelo telefone oficial do Suporte Apple no Brasil:

0800-761-0880

O atendimento por telefone pode variar, mas geralmente é melhor tentar em horário comercial. Se não conseguir completar a ligação, outra opção é iniciar pelo site ou pelo app Suporte da Apple e escolher o tema relacionado a Conta Apple, App Store ou cobrança.

Você pode começar por aqui:

Contato – Suporte Oficial da Apple (BR)

Ou pelo app Suporte Apple no iPhone.

📌 Como o seu caso envolve conta desativada no iTunes e App Store, explique logo no início:

• que a mensagem informa conta desativada no iTunes e App Store
• que você não consegue adicionar cartão
• que também não consegue baixar apps
• que houve um problema anterior com o banco ou método de pagamento

Isso ajuda a direcionar o atendimento para a área correta.

⚠️ Se você ligar fora do horário de atendimento ou se o número não completar pela sua operadora, tente pelo link acima para solicitar contato ou atendimento por chat, quando disponível.

Espero que consiga resolver.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli