conta desativada itunes e apple store

Olá, allysonandradi!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Vi que você já criou outro tópico sobre esse mesmo problema. Para facilitar que outros usuários acompanhem e para não espalhar as respostas em lugares diferentes, o ideal é continuar pelo tópico original:

https://communities.apple.com/pt/thread/256305301

Sobre a mensagem de conta desativada no iTunes e App Store, isso normalmente envolve a conta de Mídia e Compras, usada para App Store, iTunes, assinaturas e métodos de pagamento.

Como você comentou que não consegue adicionar cartão nem baixar apps, confira primeiro se existe algum aviso em:

Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega

E também em:

App Store > sua foto no canto superior > Histórico de Compras

⚠️ Se houver apenas uma cobrança recusada, atualizar o método de pagamento pode resolver.

Mas, se a mensagem for realmente de conta desativada no iTunes e App Store, a reativação precisa ser solicitada diretamente à Apple. A Comunidade não consegue reativar esse tipo de bloqueio, porque envolve dados internos da conta e da área de cobrança.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Se uma mensagem informar que a conta de Mídia e Compras foi desativada - Suporte da Apple (BR)
• Se a forma de pagamento for recusada na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: evite criar novos tópicos sobre o mesmo caso e continue pelo tópico original. Confira se há cobrança recusada, mas se a conta já aparece como desativada, será necessário solicitar a reativação pelo Suporte da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli