Conta desativada
Estou tentando atualizar meus app e não consigo pq da conta desativa
iPhone 13, iOS 18
Pergunta marcada como
Olá, vanesa32!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Quando aparece mensagem de “conta desativada” ao tentar atualizar apps, normalmente o problema está na conta de Mídia e Compras, usada para App Store, assinaturas, compras e atualizações.
Antes de tentar baixar ou atualizar de novo, confira se há algum aviso de pagamento ou cobrança pendente:
- Pagamento e Entrega: Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega
- Histórico de compras: App Store > sua foto no canto superior > Histórico de Compras
- Assinaturas: Ajustes > seu nome > Assinaturas
⚠️ Se for apenas uma cobrança recusada ou método de pagamento com problema, atualizar a forma de pagamento pode resolver.
Mas, se a mensagem for realmente de conta desativada na App Store, iTunes Store ou Mídia e Compras, a reativação precisa ser solicitada diretamente à Apple. A Comunidade não consegue reativar esse tipo de bloqueio, porque envolve dados internos da conta e da área de cobrança.
📌 Artigos oficiais da Apple:
- Se uma mensagem informar que a conta de Mídia e Compras foi desativada - Suporte da Apple (BR)
- Se a forma de pagamento for recusada na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: confira primeiro se há cobrança pendente ou problema no pagamento. Se a conta já aparece como desativada, será necessário solicitar a reativação pelo Suporte da Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli