Compra na Apple tv

Olá, Sarahlima13!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Entendo. Nesse caso, são dois passos diferentes: cancelar a assinatura para evitar novas cobranças e solicitar o reembolso do valor já cobrado.

📌 Primeiro, cancele a assinatura:

• Assinaturas: Ajustes > seu nome > Assinaturas
• Apple TV: toque na assinatura da Apple TV e escolha a opção de cancelar

⚠️ Cancelar a assinatura evita novas cobranças, mas não garante automaticamente o reembolso do valor já pago.

Depois, solicite o reembolso:

• Reembolso: acesse https://reportaproblem.apple.com
• Opção: escolha “Solicitar um reembolso”
• Motivo: selecione o motivo mais adequado
• Item comprado: escolha a cobrança da Apple TV de R$ 9,90
• Status: depois, volte ao mesmo site para acompanhar se o pedido foi aprovado ou negado

📌 Para evitar novas compras sem permissão:

• Compras no iPhone: Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade > Compras no iTunes e App Store
• Exigir senha: configure para sempre exigir senha em compras
• Solicitar Compra: se sua filha faz parte do Compartilhamento Familiar, vá em Ajustes > seu nome > Família > nome da criança > Solicitar Compra

⚠️ A Comunidade não consegue aprovar reembolso ou cancelar assinatura pela sua conta. O pedido precisa ser feito pelos canais da própria Apple.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Usar o recurso Pedir para comprar para aprovar as compras e os downloads feitos por crianças - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: cancele a assinatura para impedir novas cobranças, peça o reembolso pelo Report a Problem e ative restrições ou Solicitar Compra para evitar compras por terceiros no futuro.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, SarahLima13! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo a sua preocupação, nesse caso, Sarah, primeiramente, cancele a assinatura para que não seja efetuadas novas cobranças.

1. Abra o app Ajustes.
2. Toque em seu nome.
3. Toque em Assinaturas.
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6. Toque na assinatura.
7. Toque em Cancelar Assinatura. Talvez seja necessário rolar para baixo para encontrar o botão Cancelar Assinatura.

Agora, tente solicitar um reembolso. Não é garantido que o reembolso será aprovado, mas vale a tentativa.

Como solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso. 

Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar algum tempo a mais para que o saldo retorne ao método de pagamento que foi realizada a compra do item. No caso de saldo na conta Apple, o dinheiro pode demorar até 48 horas para ser devolvida a sua conta Apple, já no caso dos cartões de crédito, o reembolso pode demorar até 30 dias para ser exibido na fatura do cartão. Se após 30 dias o reembolso não for exibido, entre em contato com a instituição financeira.

OBS: existe uma configuração no iPhone, que impede que seja feita compras e assinaturas sem digitar a senha,isso pode ajudar para que essa situação não ocorra novamente. Caso queira ativar esse recurso, siga as orientações abaixo:

abra ajustes, tempo de uso, conteúdo e privacidade, instalações e compras de apps.

nessa tela, você verá a opção compras no iTunes, Apple Books e App Store, coloque na opção para sempre exigir senha.

Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.