Percebi esses dias que um filme comprado há algum tempo sumiu da minha biblioteca. Até o momento só senti falta desse (A Mutação 2) mas irei verificar com mais cuidado.
Coloquei ele na busca da Apple TV (onde compro os filmes) e ele aparece, mas quando clico só dá opção de alugar ou assinar o serviço de streaming onde está passando, mas eu tinha comprado ele. Onde posso enviar email para solucionarem isso?
Olá, Bacchin!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Antes de procurar um contato direto, eu tentaria confirmar três pontos: se o filme foi realmente comprado, se não foi apenas alugado e se você está usando a mesma Conta Apple da compra original.
Eu conferiria nesta ordem:
⚠️ Um detalhe importante: aparecer na busca com opção de alugar, assinar outro serviço ou comprar não confirma, sozinho, que a sua compra sumiu. Às vezes isso acontece quando você está em outra Conta Apple, quando o item foi alugado em vez de comprado, quando a compra foi ocultada ou quando há mudança de disponibilidade/licenciamento do conteúdo.
📌 A Apple informa que, em geral, conteúdos comprados ficam disponíveis para baixar novamente ou acessar, mas também explica que, embora seja raro, um conteúdo pode ficar indisponível se for removido dos serviços de mídia da Apple por questões de direito/licenciamento.
Se você encontrar o recibo da compra e o filme continuar não aparecendo na biblioteca, aí vale tratar com a Apple como problema de compra/conteúdo da Apple TV, usando o recibo ou ID do pedido como referência.
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: primeiro confirme pelo recibo e histórico se foi compra mesmo, não aluguel, e se está na mesma Conta Apple. Se a compra estiver comprovada e o filme não aparecer, use o recibo para pedir análise à Apple sobre a biblioteca da Apple TV.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá, Bacchin!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Antes de procurar um contato direto, eu tentaria confirmar três pontos: se o filme foi realmente comprado, se não foi apenas alugado e se você está usando a mesma Conta Apple da compra original.
Eu conferiria nesta ordem:
⚠️ Um detalhe importante: aparecer na busca com opção de alugar, assinar outro serviço ou comprar não confirma, sozinho, que a sua compra sumiu. Às vezes isso acontece quando você está em outra Conta Apple, quando o item foi alugado em vez de comprado, quando a compra foi ocultada ou quando há mudança de disponibilidade/licenciamento do conteúdo.
📌 A Apple informa que, em geral, conteúdos comprados ficam disponíveis para baixar novamente ou acessar, mas também explica que, embora seja raro, um conteúdo pode ficar indisponível se for removido dos serviços de mídia da Apple por questões de direito/licenciamento.
Se você encontrar o recibo da compra e o filme continuar não aparecendo na biblioteca, aí vale tratar com a Apple como problema de compra/conteúdo da Apple TV, usando o recibo ou ID do pedido como referência.
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: primeiro confirme pelo recibo e histórico se foi compra mesmo, não aluguel, e se está na mesma Conta Apple. Se a compra estiver comprovada e o filme não aparecer, use o recibo para pedir análise à Apple sobre a biblioteca da Apple TV.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá, Bacchin!
Obrigado pelo retorno. Se a compra aparece no seu histórico e você já assistiu ao filme mais de uma vez, isso realmente reforça que não parece ter sido uma locação.
📌 Nesse caso, eu reuniria as provas antes de tentar qualquer outro caminho:
Como a compra aparece no histórico, mas o conteúdo não aparece disponível na sua biblioteca, isso precisa ser verificado diretamente pela Apple. Aqui na Comunidade nós não conseguimos acessar sua conta, biblioteca, recibos ou histórico interno de mídia para saber se houve erro de conta, licenciamento, região ou disponibilidade do item.
📌 Também entendo sua preocupação, principalmente tendo quase 400 filmes comprados. Eu faria exatamente o que você começou a fazer: conferir a biblioteca com calma e anotar qualquer outro título que esteja com o mesmo comportamento.
Se encontrar mais casos, organize tudo em uma lista com:
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: se a compra está no histórico e não foi locação, junte os comprovantes e peça análise à Apple sobre esse item específico da sua biblioteca. Pela Comunidade, infelizmente não temos como investigar erros internos da conta ou da biblioteca da Apple TV.
Espero que consiga resolver.
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Boa noite! Sim, eu confirmei e a compra aparece no histórico de compras. Nao seria locação pois o assisti mais de uma vez desde que comprei (deve ter uns 2 anos). Não da pra solicitar reembolso. Mas agora fiquei preocupado pois tenho quase 400 filmes comprados e eles começarem a desaparecer. Eu so percebi agora pois comprei um HD externo de 4 Tb e estou fazendo o download deles.
Filme sumiu da biblioteca
