Troquei a frontal do meu XS Max
Agora não consigo desativar a função de dispositivo roubado
pq o Face ID não funciona pq ficou tampado
oq devo fazer
preciso resetar ele e não consigo se não desativar essa função
iPhone XS Max, iOS 18
Pergunta marcada como
Olá, adrielly101!
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📌 Como o Face ID parou de funcionar depois da troca da frontal, o problema principal parece estar no reparo ou no conjunto TrueDepth, que é a parte usada pelo Face ID.
A Proteção de Dispositivo Roubado exige Face ID ou Touch ID para algumas alterações sensíveis. Então, se o Face ID está tampado ou não funciona, pode ser que você não consiga desativar essa proteção pelo caminho normal.
Se você precisa apagar o iPhone, o teste mais limpo seria restaurar pelo computador e configurar como novo, sem puxar o backup inicialmente.
⚠️ Antes disso, atenção:
- Backup: faça backup dos dados importantes antes de restaurar, se ainda conseguir acessar o iPhone
- Conta Apple: confirme que você sabe a Conta Apple e a senha vinculadas ao aparelho
- Bloqueio de Ativação: depois de restaurar, o iPhone pode pedir a mesma Conta Apple para ativar novamente
- Backup antigo: não restaure o backup logo no primeiro teste, porque ele pode trazer de volta ajustes e configurações anteriores, incluindo a Proteção de Dispositivo Roubado
- Face ID: restaurar o iPhone não deve corrigir Face ID tampado ou danificado por reparo
O caminho seria:
- Restauração pelo computador: conecte o iPhone a um Mac ou PC e restaure pelo Finder, app Dispositivos Apple ou iTunes
- Configuração inicial: configure como novo iPhone
- Teste: veja se consegue avançar sem restaurar backup
- Depois: se tudo estiver certo, avalie com cuidado se vale restaurar o backup ou configurar manualmente
📌 Mas o ponto mais importante é: se o Face ID ficou tampado após a troca da frontal, você precisa voltar ao local que fez o reparo ou procurar uma assistência de confiança para corrigir isso. O Face ID depende de componentes e alinhamento específicos; apagar ou restaurar o iPhone não resolve um problema físico.
📌 Artigos oficiais da Apple:
- Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica usando um computador - Suporte da Apple (BR)
- Se você esqueceu o código de acesso do iPhone ou se o iPhone está desativado - Suporte da Apple (BR)
- Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone - Suporte da Apple (BR)
- Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: você pode restaurar pelo computador e configurar como novo, sem puxar backup no primeiro teste. Mas isso não corrige o Face ID se ele foi afetado pela troca da frontal; nesse caso, o reparo precisa ser revisado.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli