Olá, Bag!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que você descreveu, o problema parece estar na comunicação por aproximação/NFC usada pela Carteira e pelo Apple Pay.
O detalhe importante é que você relatou duas coisas ao mesmo tempo:
- não consegue escanear/adicionar o cartão pela aproximação
- não consegue usar cartões que já estavam cadastrados na Carteira
Isso pode ser algo de software, configuração da Carteira, banco/cartão, capa/acessório interferindo, ou até uma falha que o diagnóstico remoto não conseguiu identificar.
✔️ Eu testaria nesta ordem:
- 🔄 verifique se há atualização disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software
- reinicie o iPhone
- teste o pagamento sem capa, suporte MagSafe, carteira magnética ou acessório preso atrás do iPhone
- abra a Carteira, clique duas vezes no botão lateral, autentique com Face ID e aproxime a parte superior do iPhone da maquininha
- teste em mais de uma maquininha compatível com aproximação
- teste com outro cartão/banco, se tiver disponível
- remova um dos cartões da Carteira e tente adicioná-lo novamente pelo app do banco, se essa opção existir
Depois, eu faria também:
Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede
⚠️ Isso não apaga seus dados, fotos ou apps, mas apaga redes Wi-Fi salvas, senhas de Wi-Fi e ajustes de rede.
📌 Se mesmo depois disso a Carteira abre normalmente, os cartões aparecem ativos, mas nenhuma maquininha reconhece o iPhone por aproximação, eu não trataria como algo normal.
Nesse caso, como você já falou com o suporte e fez diagnóstico, eu recomendaria insistir em uma avaliação presencial em uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple. Informe que o diagnóstico remoto não acusou erro, mas que o sintoma continua na prática.
Se possível, leve:
- o iPhone sem capa
- os cartões cadastrados na Carteira
- print ou gravação mostrando a tentativa de uso
- informação de que já testou em mais de uma maquininha
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: faça os testes básicos de software e interferência externa, mas, se o iPhone continua como se não emitisse ou detectasse aproximação nenhuma, vale avaliação presencial mesmo com diagnóstico remoto sem erro.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
