Face Id esta indisponivel

Olá, BrunnoJangarelli!

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📌 Se apareceu a mensagem de que o Face ID está indisponível, eu separaria em duas possibilidades: falha temporária do iOS ou problema no conjunto da câmera TrueDepth.

Como você disse que estava usando normalmente até agora, eu testaria primeiro a parte de software.

✔️ Eu faria nesta ordem:

1. reinicie o iPhone
2. limpe com cuidado a região da câmera frontal, sem produto líquido
3. remova película, capa ou acessório que possa cobrir a área da câmera frontal
4. 🔄 verifique se há atualização disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software
5. confira se aparece algum aviso em Ajustes > Face ID e Código
6. tente redefinir o Face ID em Ajustes > Face ID e Código > Redefinir Face ID

⚠️ Se o iPhone não permitir configurar o Face ID novamente ou continuar mostrando Face ID indisponível, isso já aponta mais para falha no sistema TrueDepth/câmera frontal ou necessidade de diagnóstico presencial.

Também vale observar se houve:

• queda recente
• contato com água
• troca de tela ou reparo recente
• mensagem sobre peça/câmera frontal nos Ajustes

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
• Usar o Face ID no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)

Se depois desses testes o Face ID continuar indisponível, eu procuraria uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple para avaliação. Quando a mensagem é “indisponível”, normalmente não é algo que se resolva apenas tentando cadastrar o rosto várias vezes.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, BrunnoJangarelli! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Se O Face ID não está funcionando, seguem algumas orientações.

verifique se o seu iPhone está com a versão mais recente do iOS. Abra ajustes > geral > atualização de software.

Verificar os ajustes do Face ID

Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes e toque em "Face ID e Código". Verifique se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.

Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth

Remova qualquer coisa que possa estar cobrindo a câmera TrueDepth, como mancha, capa ou protetor de tela.

Se estiver usando um iPad na posição horizontal, veja se você está cobrindo a câmera TrueDepth com o dedo ou a palma da mão. Se isso acontecer, um alerta pode aparecer na parte superior da tela que diz “Câmera coberta” com uma seta apontando para a câmera TrueDepth.

Certifique-se de que seu rosto não esteja bloqueado

Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. Por padrão, o Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e nariz. Caso você esteja usando uma máscara facial e já tenha configurado o Face ID nessas condições*, deixe seus olhos aparecendo. Pode ser necessário segurar o iPhone mais alto se estiver usando uma máscara. Ao usar uma máscara muito alta ou muito perto dos olhos, talvez o iPhone não seja desbloqueado.

O Face ID funciona com muitos óculos de sol, embora o Face ID com máscara não seja projetado para funcionar com óculos de sol. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.

Ficar de frente para a câmera TrueDepth

O Face ID funciona nas posições horizontal e vertical nos modelos de iPhone 13 e posteriores usando o iOS 16 e posterior. No caso de modelos anteriores, o Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição que o iPad estiver.

A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de estar segurando o iPhone ou iPad em posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo ao alcance do braço ou mais próximo (25 cm a 50 cm) do rosto.

Reiniciar o dispositivo

Reinicie o iPhone

pressione e solte rapidamente: Aumentar volume, diminuir volume, em seguida pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple. e insira seu código. Em seguida, use o Face ID novamente.

Adicionar aparência alternativa 

Para a maioria dos usuários, o Face ID percebe as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente, pode configurar uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você.

Redefinir o Face ID

Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em "Face ID e Código" e toque em "Redefinir Face ID". Depois, toque em Configurar Face IDpara configurar novamente.

Obtenha serviço

Se a câmera não estiver funcionando e você não conseguir configurar o Face ID no iPhone, talvez seja preciso realizar serviço. Obter serviço

Somente um técnico treinado deve reparar o dispositivo.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.