Olá, julliag!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendo sua frustração. É bem chato pagar por um app em uma época em que ele era vendido de uma forma e depois perceber que, em um iPhone novo, ele passou a funcionar de outro jeito.
📌 Pelo que você descreveu, o primeiro ponto é confirmar se a compra antiga do Facetune ainda aparece no seu histórico da App Store.
⚠️ Um detalhe importante: no iPhone é possível usar uma Conta Apple para o iCloud e outra para Mídia e Compras/App Store.
Então, antes de concluir que a compra sumiu, confira qual conta está em:
Ajustes > seu nome > Mídia e Compras
Essa precisa ser a mesma Conta Apple usada quando você comprou o Facetune em 2020.
Depois confira o histórico em:
App Store > sua foto > Apps > Histórico de Compras
Se a compra aparecer ali, abra o Facetune e procure alguma opção como “Restaurar Compras”, “Restore Purchases” ou “Já comprei”. Às vezes essa opção fica dentro dos ajustes do próprio app.
✔️ Eu testaria nesta ordem:
- confirmar se a conta em Mídia e Compras é a mesma da compra original
- verificar se o Facetune aparece no Histórico de Compras
- abrir o app e procurar a opção “Restaurar Compras”
- apagar e baixar novamente o app pela mesma Conta Apple, se a compra aparecer no histórico
- conferir se existe algum app separado, como versão antiga e versão nova do Facetune
⚠️ Outro ponto importante: quando um app muda de modelo, por exemplo de compra única para assinatura, quem define quais recursos antigos continuam disponíveis é o desenvolvedor do app. A Apple mostra o histórico da compra e permite baixar/restaurar compras compatíveis, mas não controla internamente quais funções o Facetune libera dentro do aplicativo atual.
Se a compra aparece no histórico, mas o app não libera as funções pagas, o melhor caminho é falar com o suporte do próprio Facetune e enviar:
- print do histórico de compras
- data aproximada da compra
- Conta Apple usada na compra
- modelo do iPhone antigo e do iPhone atual
- explicação de que a compra única funcionava no iPhone 12, mas não no iPhone 17
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: confirme primeiro se a conta de Mídia e Compras é a mesma usada em 2020. Se a compra aparece no histórico, tente restaurar compras dentro do Facetune. Se mesmo assim os recursos não forem liberados, o suporte do Facetune precisa verificar a licença antiga.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
