Olá, evelize145!
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📌 Pela sua descrição, o sensor de proximidade parece estar funcionando, porque a tela apaga quando você leva o iPhone ao ouvido.
Então o problema não parece ser simplesmente o sensor não reconhecer o movimento. O comportamento parece mais ligado ao roteamento de áudio do WhatsApp, ou seja, o app não está alternando corretamente entre o alto-falante principal e o auricular.
Já vi outros relatos parecidos, e também pode ser algum bug temporário do WhatsApp ou do iOS.
✔️ Eu testaria nesta ordem:
- abra um áudio do WhatsApp e, enquanto ele estiver tocando, aumente o volume pelos botões laterais do iPhone
- teste com o botão silencioso/modo silencioso ativado e desativado
- feche o WhatsApp completamente e abra novamente
- reinicie o iPhone
- 🔄 verifique se há atualização do WhatsApp na App Store
- 🔄 verifique se há atualização disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software
- teste com outro áudio recebido no WhatsApp
- teste enviando um áudio para você mesma ou para outra pessoa
- teste sem Bluetooth ligado, para evitar que o áudio tente sair por algum dispositivo conectado
- confira se não há fone, carro, relógio ou caixa Bluetooth conectados
📌 Também vale separar se o problema é só no WhatsApp ou no iPhone:
- faça uma ligação normal e veja se o áudio pelo auricular funciona
- faça uma chamada pelo FaceTime e teste o áudio no ouvido
- grave algo no app Gravador e tente reproduzir
- teste áudio no Telegram, Instagram ou outro app, se tiver
Se chamadas normais e FaceTime funcionarem corretamente, isso reforça que o problema está mais no WhatsApp do que no hardware do iPhone.
⚠️ Eu evitaria apagar o WhatsApp logo de início. Antes de qualquer reinstalação, faça backup das conversas pelo próprio WhatsApp:
WhatsApp > Configurações > Conversas > Backup de conversas
Depois do backup, se o problema continuar, você pode tentar:
- apagar e instalar novamente o WhatsApp
- restaurar o backup das conversas
- testar novamente os áudios antes de alterar muitas configurações
📌 Se mesmo após atualizar o WhatsApp, atualizar o iOS, reiniciar e reinstalar o app o áudio continuar saindo pelas duas saídas, eu reportaria o problema também pelo suporte do próprio WhatsApp, porque parece um comportamento do aplicativo ao alternar o áudio para o modo auricular.
Resumindo: como a tela apaga ao aproximar do rosto, o sensor parece responder. Eu focaria primeiro em volume durante a reprodução, Bluetooth, atualização do WhatsApp/iOS, teste com FaceTime/ligação normal e, por último, reinstalação do WhatsApp com backup feito.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
