Compras y reembolso

Hola, raksell!

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¡Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple! Aquí somos usuarios ayudando a otros usuarios, compartiendo soluciones y experiencias.

Esta comunidad es principalmente en portugués, pero intentaré ayudarte. Si prefieres, también puedes publicar en la Comunidad de Apple en español:

Comunidad de soporte de Apple oficial

Por lo que describes, parece que puede haber quedado un saldo pendiente asociado a tu Cuenta Apple.

Aunque el dinero haya salido de la tarjeta, la App Store puede mostrar un pago pendiente si la compra original no fue procesada correctamente, si hubo un problema con la autorización del pago o si el reembolso y el cobro todavía no terminaron de actualizarse.

✔️ Comprueba estas opciones:

• Ajustes > tu nombre > Contenido y compras > Ver cuenta > Historial de compras
• revisa si esa compra aparece como pendiente, reembolsada o con algún problema de facturación
• confirma también en reportaproblem.apple.com el estado de la solicitud de reembolso

⚠️ No intentes hacer nuevamente la compra antes de confirmar el estado, para evitar nuevos cargos.

📌 Artículos oficiales de Apple:

• Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple - Soporte técnico de Apple (ES)
• Si un mensaje dice «problema de facturación con una compra anterior» o «verificación obligatoria» - Soporte técnico de Apple (ES)

Espero haber ayudado.

Atentamente,

Felipe Lapolli