Urgente: Como recuperar o acesso a um iPhone 11 de familiar falecida sem acesso ao Apple ID?
Olá a todos,
Preciso de ajuda urgente com um iPhone 11 que pertencia à minha tia, falecida há cerca de um ano. Infelizmente, ela não deixou informações sobre o aparelho nem sobre a conta Apple associada.
Até há pouco tempo, o iPhone abria normalmente com a senha de desbloqueio que a família conhecia. No entanto, agora o aparelho começou a pedir a palavra-passe do Apple ID. O problema é que ninguém sabe a palavra-passe da conta. O número de telefone associado foi desativado após o falecimento dela, e o e-mail da conta também não pode ser acedido porque as informações de acesso estavam guardadas no próprio aparelho.
Tentei utilizar a opção de recuperação de palavra-passe, mas recebo a mensagem: “Não foi possível repor a palavra-passe. Esta conta não é válida ou não é suportada.”
A situação é urgente porque o meu tio precisa de um telemóvel para uso pessoal. O aparelho que ele utiliza atualmente está em muito mau estado e este iPhone 11 seria uma grande ajuda para ele. No entanto, não queremos fazer nada de forma incorreta e gostaríamos de seguir o procedimento adequado junto da Apple.
Alguém já passou por uma situação semelhante ou sabe quais documentos e passos são necessários para que a família possa recuperar o acesso ao aparelho?
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