Reembolso de uma compra
tinha feito o pedido de reembolso de uma compra e esse pedido foi aceite e supostamente fui reembolsada hoje. No entanto, o dinheiro ainda não entrou na minha conta. O que faço?
iPhone 12 Pro Max, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, __lauraxx__!
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Se o pedido de reembolso já foi aprovado e aparece como reembolsado, agora a etapa seguinte depende do método de pagamento usado na compra.
📌 A Apple informa que, depois da aprovação, o valor volta para o mesmo método de pagamento usado na compra, mas pode levar algum tempo para aparecer na conta ou no extrato.
Os prazos podem variar assim:
- crédito de loja/saldo da Conta Apple: pode demorar até 48 horas
- faturação pela operadora: pode demorar até 60 dias
- cartões de crédito e débito, Apple Pay, Apple Cash e outros métodos de pagamento: pode demorar até 30 dias para aparecer no extrato
Então, se aparece como reembolsado hoje, é possível que o valor ainda demore alguns dias para aparecer.
✔️ Eu conferiria:
- https://reportaproblem.apple.com
- se o reembolso aparece como aprovado/reembolsado
- o extrato do mesmo cartão ou método usado na compra
- se o valor aparece como estorno da compra original, e não como um novo depósito separado
⚠️ Se o valor não aparecer depois do prazo indicado para o seu método de pagamento, aí o ideal é contactar o banco, cartão ou operadora, porque a liberação final pode depender da instituição financeira.
📌 Artigo oficial da Apple:
Resumindo: se o reembolso foi aprovado hoje, provavelmente é questão de aguardar o prazo do método de pagamento. Em cartão, débito, Apple Pay e métodos semelhantes, pode demorar até 30 dias para aparecer.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli