Olá, artur59!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Sinto muito pelo roubo do seu iPhone.
📌 Um ponto importante: apenas iniciar sessão com a sua Conta Apple no iPhone novo não garante que todos os dados do iPhone antigo sejam transferidos automaticamente.
Os dados só voltam se estavam em uma destas situações:
- sincronizados no iCloud, como Fotos, Contatos, Notas, iCloud Drive etc.
- salvos em um backup do iCloud
- vinculados a outra conta, como Gmail, Outlook, WhatsApp, Google Fotos ou outro app
- disponíveis para baixar novamente pela App Store, no caso dos aplicativos
⚠️ Vi que a moderação editou dados da sua publicação. Evite publicar e-mail completo, telefone, IMEI, número de série ou qualquer dado pessoal aqui, pois a Comunidade é um fórum público.
✔️ Eu verificaria nesta ordem:
- Fotos: acesse https://www.icloud.com/photos e veja se as fotos aparecem ali
- Contatos: acesse https://www.icloud.com/contacts e veja se os contatos aparecem ali
- Backup: no iPhone novo, vá em Ajustes > seu nome > iCloud > Backup do iCloud e veja se aparece algum backup antigo do iPhone 13 mini
- Apps: abra a App Store > sua foto > Apps > Meus Apps para baixar novamente os aplicativos que usava
📌 Se existia um backup do iPhone 13 mini, o caminho correto é restaurar o iPhone 15 a partir desse backup durante a configuração inicial.
⚠️ Se o iPhone 15 já foi configurado, para restaurar um backup antigo pode ser necessário apagar o iPhone novo e configurá-lo novamente.
Antes disso, salve qualquer dado novo que já esteja no iPhone 15, porque apagar o aparelho remove o conteúdo atual dele.
Caminho:
- Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Apagar Conteúdo e Ajustes
Depois, na configuração inicial, escolha:
- Restaurar de um Backup do iCloud
📌 Sobre as fotos:
- se as fotos aparecem no iCloud.com, elas devem voltar ao iPhone após ativar Fotos do iCloud
- se não aparecem no iCloud.com e o Fotos do iCloud não estava ativado no iPhone roubado, elas só voltarão se estiverem dentro de algum backup ou em outro app/serviço
📌 Confira no iPhone novo:
- Ajustes > seu nome > iCloud > Fotos > Sincronizar este iPhone
- Ajustes > seu nome > iCloud > Mostrar Tudo
⚠️ Como o iPhone antigo foi roubado, não remova ele da sua Conta Apple se ainda quiser manter o Bloqueio de Ativação ativo contra quem ficou com o aparelho.
Se ainda não fez, marque o iPhone roubado como perdido:
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: primeiro verifique o que aparece no iCloud.com e se existe backup do iPhone 13 mini. Se houver backup, o melhor caminho é apagar o iPhone 15 e restaurar a partir desse backup. Se não houver backup nem sincronização no iCloud, os dados que estavam apenas no iPhone roubado infelizmente podem não estar disponíveis para recuperar.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
