Olá, ruth261!
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📌 Pelo seu relato, o problema parece estar no roteamento de áudio dos apps, principalmente WhatsApp, e não no sensor de proximidade do iPhone.
Digo isso porque:
- a tela apaga ao aproximar do ouvido, então o sensor de proximidade parece funcionar
- ligações telefônicas funcionam normalmente pelo alto-falante superior/auricular
- o problema acontece nos áudios de apps como WhatsApp e Instagram
- ao afastar do rosto, o áudio volta ao alto-falante inferior
Esse tipo de falha tem aparecido em vários relatos de usuários. Eu mesmo já passei por algo parecido no WhatsApp, em que o áudio não alternava corretamente para o alto-falante superior/auricular ao aproximar o iPhone do ouvido.
Como você já reiniciou o iPhone e já desinstalou/reinstalou o WhatsApp, eu não repetiria esses passos como se fossem novidade.
✔️ Eu testaria agora desta forma:
- abra um áudio do WhatsApp e deixe tocando
- aproxime o iPhone do ouvido ou cubra levemente a parte superior da tela com a mão
- enquanto o áudio toca, aumente e diminua o volume pelos botões laterais
- repita algumas vezes com áudios diferentes
- veja se o som volta a alternar corretamente para o alto-falante superior/auricular
📌 Também confira estes pontos básicos:
- desligue temporariamente o Bluetooth em Ajustes > Bluetooth
- confirme se o iPhone não está conectado a fone, carro, caixa de som ou outro dispositivo de áudio
- teste com o modo silencioso ativado e desativado
- confira se há algum Foco ativo em Ajustes > Foco
- remova capa ou película que possa estar muito próxima da parte superior da tela
- 🔄 verifique se há atualização do WhatsApp e do Instagram na App Store
- 🔄 verifique se há atualização disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software
📌 Para confirmar ainda mais que não é hardware:
- faça uma ligação normal e teste o áudio pelo alto-falante superior/auricular
- faça uma chamada pelo FaceTime
- grave algo no app Gravador e reproduza
Se chamadas, FaceTime e Gravador funcionarem normalmente, reforça bastante que o iPhone está ok e que a falha está no comportamento dos apps ao alternar o áudio para o modo privado.
⚠️ Eu evitaria reinstalar o WhatsApp várias vezes. Se for fazer qualquer novo teste apagando o app, confirme antes se o backup das conversas está atualizado:
- WhatsApp > Configurações > Conversas > Backup de conversas
Se continuar acontecendo, vale reportar diretamente aos apps:
- WhatsApp > Configurações > Ajuda > Fale conosco
- Instagram > Perfil > Menu ☰ > Ajuda > Relatar um problema
Resumindo: pelo conjunto dos testes, não parece ser sensor de proximidade nem alto-falante do iPhone. Parece mais uma falha do WhatsApp/Instagram ao alternar o áudio para o alto-falante superior/auricular.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
