problemas em actualizar o software do iphone 11 pro max

Olá, wamy128!

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📌 Faltou um pouco de informação sobre o erro que aparece, mas dá para começar por alguns pontos importantes.

Para entender melhor, confirme:

• qual versão do iOS está instalada agora
• qual versão está tentando instalar
• se está tentando atualizar pelo próprio iPhone ou pelo computador
• qual é a mensagem de erro exata que aparece
• quanto espaço livre aparece em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone

✔️ Se estiver atualizando pelo próprio iPhone, eu testaria nesta ordem:

1. conecte o iPhone ao carregador
2. use uma rede Wi-Fi estável
3. desative VPN, se estiver usando
4. confira se data e hora estão automáticas em Ajustes > Geral > Data e Hora
5. deixe bastante espaço livre no iPhone antes de tentar de novo

📌 Para atualização grande, eu tentaria deixar pelo menos 15 GB a 20 GB livres. Se conseguir deixar perto de 30 GB livres, melhor ainda, principalmente em iPhone mais antigo ou quando a atualização já falhou antes.

Caminho:

• Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone

⚠️ Antes de apagar qualquer coisa, confirme se fotos, vídeos e arquivos importantes estão salvos no iCloud, em outro dispositivo ou em backup.

📌 Se a atualização foi baixada e fica dando erro, apague o arquivo baixado e tente novamente:

• Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone
• procure a atualização do iOS na lista
• toque nela
• apague a atualização
• volte em Ajustes > Geral > Atualização de Software e baixe novamente

📌 A Apple também orienta atualizar pelo computador quando a atualização sem fio não aparece ou não conclui:

• no Mac, use o Finder
• no Windows, use o app Dispositivos Apple ou o iTunes atualizado

• Atualizar o iPhone ou iPad - Suporte Apple (PT)

⚠️ Se no computador aparecer a opção entre “Atualizar” e “Restaurar”, escolha primeiro “Atualizar”.

• Atualizar tenta reinstalar/atualizar o iOS sem apagar o iPhone
• Restaurar apaga o iPhone

Se aparecer um código de erro no computador, anote exatamente o número, porque isso muda o caminho.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)
• Erros de atualização e restauração do iOS - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro confirme a mensagem de erro, libere bastante espaço, apague a atualização baixada se ela ficou corrompida e tente de novo em Wi-Fi estável. Se continuar falhando, tente atualizar pelo computador escolhendo primeiro “Atualizar”.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

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Seguem algumas orientações de como atualizar o iPhone.

Talvez você não consiga atualizar o iPhone ou iPad sem usar fios, ou remotamente, por um dos seguintes motivos:

• O dispositivo não é compatível com o software mais recente
• Não há espaço de armazenamento disponível suficiente no dispositivo
• O download da atualização leva muito tempo
• Não é possível acessar o servidor de atualização
• Não é possível concluir a atualização

Se o dispositivo não for compatível com o novo software

Para verificar se o dispositivo é compatível com novo software:

1. Identifique o iPhone ou o iPad.
2. Verifique se o modelo do iPhone ou iPad está na lista de dispositivos compatíveis com a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
3. Se o dispositivo for compatível, Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS disponível. Se você tiver um dispositivo compatível, mas o iPhone ou iPad não atualizarem, siga as etapas abaixo.

Se não houver espaço suficiente para a atualização

Você precisa de espaço de armazenamento suficiente no dispositivo para baixar uma atualização. O dispositivo pode remover dados de apps que você pode baixar novamente sem afetar os dados pessoais.

1. Acesse Ajustes.
2. Toque em Geral.
3. Toque em “Armazenamento do [dispositivo]”.
4. Toque em Ativar ao lado de Desinstalar Apps Não Usados.

Você também pode apagar manualmente os apps do iPhone ou iPad.

Saiba o que fazer se precisar de mais espaço para usar a Apple Intelligence. 

Se o download levar muito tempo

É necessário ter uma conexão com a Internet para atualizar o dispositivo. O tempo de download depende do tamanho da atualização e da velocidade da internet. Você ainda pode usar o dispositivo durante o download, e o dispositivo notificará quando a atualização estiver pronta para a instalação. 

Para downloads mais rápidos:

1. Conecte-se a uma rede Wi-Fi.
2. Evite baixar outro conteúdo enquanto atualiza o dispositivo.

Se não for possível acessar o servidor de atualização nem verificar a atualização

Se tentar atualizar o dispositivo, talvez uma destas mensagens seja exibida:

• "Não foi possível buscar atualizações. Ocorreu um erro ao buscar uma atualização de software".
• "Não foi possível buscar atualizações. A busca de uma atualização de software falhou porque não há conexão com a internet."
• "Não foi possível baixar. Esta atualização não está disponível porque não há uma conexão à internet.”
• "Não foi possível baixar. Esta atualização requer uma conexão de rede Wi-Fi para ser baixada."

Tente atualizar o dispositivo novamente usando a mesma rede. Se você ainda vir uma dessas mensagens, atualize o dispositivo usando outra rede ou usando um Mac ou o iTunes. Se o problema ocorrer novamente depois de tentar atualizar com várias redes, Remova a atualização.

Se a atualização não for concluída

Se você estiver instalando a atualização, a barra de progresso poderá parecer se mover lentamente. O tempo necessário para fazer a atualização depende do tamanho da atualização e do número de arquivos armazenados no dispositivo.

Se for atualizar remotamente, deixe o dispositivo conectado a uma fonte de alimentação. Se o dispositivo ficar sem carga, conecte-o a uma fonte de alimentação e ligue-o para finalizar a atualização ou a restauração.

Saiba o que fazer se o iPhone ou iPadaparecer com a tela congelada ou não iniciar.

Se você ainda não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS 

Se ainda assim você não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS, tente fazer download da atualização novamente:

1. Acesse Ajustes.
2. Toque em Geral.
3. Toque em “Armazenamento do [dispositivo]”.
4. Encontre a atualização na lista de apps.
5. Toque na atualização e depois em Apagar Atualização.
6. Acesse Ajustes.
7. Toque em Geral.
8. Toque em Atualização de Software e baixe a atualização mais recente.

Se você não vir a atualização na lista de apps ou se o problema ocorrer novamente, você precisará atualizar o dispositivo usando um Mac ou usando o iTunes.

Saiba como usar o modo de recuperação se o computador não reconhecer o dispositivo ou se a tela exibir o logotipo da Apple por vários minutos sem mostrar a barra de progresso.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.