Não consigo utilizar os dados móveis

Olá, Quintxz_!

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Pelo conjunto das informações que você trouxe, o primeiro ponto a resolver não parece ser apenas o eSIM ou os dados móveis. Como você informou em outro tópico que comprou esse iPhone de um amigo, que ele não lembra a senha da Conta Apple e que o aparelho ainda pede a senha do perfil dele para apagar ou configurar recursos do iCloud, o iPhone pode não estar totalmente desvinculado da conta do antigo dono.

Quando o aparelho ainda depende da Conta Apple anterior, isso pode afetar ativação, iCloud, atualização, redefinição e configuração correta do iPhone. Por isso, antes de tratar o caso como falha isolada de operadora, eu resolveria primeiro a parte da Conta Apple.

Peça para o antigo dono seguir esta ordem:

• acessar iforgot.apple.com
• tentar redefinir a senha da Conta Apple dele
• depois, no iPhone, ir em Ajustes > nome dele > Finalizar Sessão
• apagar o aparelho em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Apagar Conteúdo e Ajustes
• configurar o iPhone novamente usando a sua Conta Apple

Se ele não conseguir recuperar a senha ou remover a conta do aparelho, o ideal é resolver isso diretamente com quem vendeu o iPhone, pois não há um ajuste local que permita remover a Conta Apple de outra pessoa apenas pelo seu lado.

Depois que o iPhone estiver totalmente desvinculado da conta anterior e configurado com a sua Conta Apple, aí sim vale revisar os dados móveis:

• acesse Ajustes > Geral > Sobre e veja se aparece alguma atualização de ajustes da operadora
• em Ajustes > Celular, toque no eSIM e confira se a linha está ativada
• em Ajustes > Celular > Dados Celulares, confirme se a linha correta está selecionada para internet
• em Ajustes > Geral > Sobre, verifique o campo Bloqueio de Operadora; se não aparecer Sem restrições, o iPhone pode estar bloqueado para uma operadora
• se a operadora diz que o eSIM está ativo, peça um novo QR Code ou o reprovisionamento do eSIM
• depois disso, tente Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede

Também recomendo concentrar as informações em um único tópico, porque os sintomas parecem estar ligados ao mesmo iPhone. Assim fica mais fácil acompanhar o caso e evitar orientações duplicadas ou incompletas.

📌 Links oficiais de suporte:

• https://iforgot.apple.com
• Se você esqueceu a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se você não conseguir configurar um eSIM no iPhone - Suporte da Apple (BR)
• Se aparecer a mensagem SOS, Sem Serviço ou Buscando no iPhone ou no iPad - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Quintxz_!

📌 Se o iPhone ainda pede a senha da Conta Apple do antigo dono, uma formatação comum não resolve a causa principal. Mesmo apagando o aparelho, ele pode voltar a pedir essa Conta Apple na tela de ativação.

⚠️ Uma loja ou assistência não deve remover a Conta Apple de outra pessoa apenas porque o iPhone está com um novo usuário. Esse bloqueio existe justamente para proteger o aparelho contra uso indevido.

O caminho correto é o antigo dono remover o iPhone da conta dele. Peça para ele tentar:

• acessar https://iforgot.apple.com para recuperar a senha da Conta Apple
• depois acessar https://www.icloud.com/find
• selecionar esse iPhone
• remover o dispositivo da conta

Se ele não conseguir fazer isso, você pode procurar o Suporte da Apple para verificar se existe possibilidade de análise, mas normalmente será necessário comprovante de compra válido do aparelho. Isso não é garantia de remoção.

Se você não tiver esse comprovante ou se o antigo dono não conseguir remover o iPhone da conta, o mais seguro é resolver diretamente com quem vendeu o aparelho.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Como remover o Bloqueio de Ativação - Suporte da Apple (BR)
• Bloqueio de Ativação para iPhone e iPad - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan