iPhone de hacker ajuda
Prezados Senhores,
Escrevo esta carta com o coração cheio de decepção, mas ainda com a esperança de ser ouvida por uma empresa que sempre afirma oferecer o que há de melhor em segurança, atendimento e respeito às pessoas.
Meu nome é Rosana ***. Há cinco anos, sofri um Acidente Vascular Cerebral (AVC), que deixou sequelas profundas — principalmente a afasia, que torna a comunicação um desafio diário, além de crises convulsivas frequentes. Mesmo com todas essas dificuldades, sempre fui usuária fiel da Apple: possuo o iPhone mais recente, de valor elevado, um Apple Watch, um iPad e todo o ecossistema que escolhi para me ajudar a viver melhor. Tenho também todas as caixas originais dos aparelhos, com números de série e IMEI que comprovam minha propriedade.
Sempre ouvi a Apple dizer que seus produtos são os mais seguros do mercado. No entanto, vivi o oposto: meu iPhone, de IMEI nº ***, foi invadido por hackers. Eles obtiveram acesso total às minhas contas bancárias e realizaram compras ilícitas em meu nome em plataformas como Amazon, Mercado Livre, Shopee e iFood. Adquiriram diversos produtos de marcas como LG, Philco e Samsung — incluindo televisões, aparelhos de ar-condicionado e outros itens — além de vários produtos e acessórios da própria Apple, tudo sem minha participação ou consentimento. O prejuízo financeiro ultrapassa R$ 100.000,00 (cem mil reais), mas o pior de tudo é o dano emocional e à minha saúde.
Registrei Boletim de Ocorrência na Delegacia Especializada em Crimes Cibernéticos e procurei suporte do Google e da Apple. Em alguns momentos, recebi informações sobre como a invasão ocorreu, mas com o tempo passei a ser tratada com descaso e até hostilidade: fui questionada como se fosse culpada da situação. A Apple, apesar de ter acesso aos meus dados cadastrais e registros de uso, alegou não ter condições de me auxiliar, virando a cara justo no momento em que mais precisei.
Todo esse estresse, somado à raiva e à insegurança, agravou meu quadro de saúde e levou-me a uma internação há duas semanas. Ao sair, fragilizada e com a memória comprometida, acabei esquecendo minhas senhas e hoje tenho minha conta Apple bloqueada. Tenho certeza de que meu aparelho está clonado e sem condições de uso seguro.
Diante disso, o que peço com todo o direito é: a substituição do aparelho por um novo. Posso entregar o meu atual para análise, pois ele não serve mais para mim. Solicito também que o novo aparelho seja entregue diretamente em minha residência, pois não tenho mais confiança na loja autorizada da cidade de Goiânia.
Não peço favores — peço apenas respeito e coerência. Onde está a segurança que vocês tanto prometem? Onde está o cuidado com o cliente, especialmente com pessoas que possuem limitações de saúde como eu?
Espero que a Apple reveja seus protocolos e me dê uma resposta justa e efetiva.
Atenciosamente,
Rosana ***
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