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Olá, kamily85!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pela foto, o iPhone está na tela de “iPhone Indisponível”. Isso normalmente acontece depois de várias tentativas incorretas do código de acesso da tela.
Como você comentou que mandou arrumar e agora ele está assim, antes de apagar o iPhone eu voltaria ao local onde o reparo foi feito para entender o que aconteceu.
📌 Para orientar melhor, seria importante você informar:
- qual é o modelo do iPhone
- se ele já estava indisponível antes do conserto
- se ele voltou assim depois do reparo
- se você lembra o código de acesso da tela
- se tem backup no iCloud ou em um computador
- se o reparo foi feito em assistência autorizada ou em outro local
Pergunte ao local do conserto:
- se o aparelho já estava assim quando chegou para o reparo
- se alguém tentou digitar o código de acesso várias vezes
- se o reparo exigiu restauração ou algum procedimento no sistema
- se eles conseguem explicar por que o iPhone voltou nessa tela
⚠️ Isso é importante porque, se você apagar o iPhone, os dados que não estiverem salvos em backup podem ser perdidos.
📌 Se o iPhone não permitir mais tentar o código correto, não existe um código universal para desbloquear. O caminho oficial é apagar o aparelho e configurar novamente.
Antes de apagar, veja se aparece alguma opção na tela como:
- “Esqueceu o Código?”
- “Apagar iPhone”
- “Iniciar Redefinição do iPhone”
Se aparecer, siga as instruções usando a Conta Apple vinculada ao aparelho.
📌 Se não aparecer essa opção, será preciso usar um computador. Pela foto, parece ser um iPhone com Face ID. Nesse caso, o procedimento costuma ser:
- conecte o iPhone a um Mac ou PC usando um cabo
- pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume
- pressione e solte rapidamente o botão de diminuir volume
- mantenha pressionado o botão lateral
- continue segurando até aparecer a tela de modo de recuperação, com o ícone de computador/cabo
- no Mac, abra o Finder; no Windows, abra o app Dispositivos Apple ou o iTunes
- quando aparecer a opção, escolha Restaurar
- depois configure o iPhone novamente
- se houver backup no iCloud ou no computador, restaure esse backup
⚠️ Se o modelo for diferente, siga o artigo oficial da Apple, porque o botão usado para entrar no modo de recuperação pode mudar conforme o modelo.
⚠️ Depois de apagar, o iPhone pode pedir a Conta Apple que já estava vinculada a ele. Isso é o Bloqueio de Ativação. Sem essa Conta Apple e senha, não será possível ativar o aparelho normalmente.
⚠️ Não publique aqui IMEI, número de série, CPF, e-mail da Conta Apple, telefone ou comprovantes do reparo.
🔗 Links oficiais de suporte:
- Se você esqueceu o código de acesso do iPhone ou se o iPhone está desativado - Suporte da Apple (BR)
- Como fazer backup do iPhone ou iPad no iCloud - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: como o iPhone voltou assim depois do conserto, primeiro eu procuraria quem fez o reparo para entender o que aconteceu. Se o aparelho realmente está indisponível e não aceita mais o código, o caminho oficial é apagar/restaurar o iPhone, sabendo que os dados só poderão voltar se houver backup.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan