Olá, Welbersantiago!
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Você ativou o eSIM da Claro num iPhone 16 Pro Max recém adquirido e, desde então, não consegue fazer nem receber chamadas, não acessa a caixa postal e as ligações não completam. A Claro analisou pela Anatel e não encontrou irregularidade na linha, e orientou você a verificar se a causa está no aparelho.
📌 Como a operadora já confirmou que a linha está funcionando do lado dela, o foco agora é isolar se o problema está na configuração do iPhone, no perfil do eSIM especificamente, ou no hardware do aparelho. Vamos por etapas, da mais simples para a mais profunda.
✔️ Comece verificando a configuração da linha:
- Acesse Ajustes > Celular e confirme se a linha eSIM da Claro está ativada e selecionada corretamente em "Chamadas de Voz e Dados"
- Toque na linha eSIM e verifique se "Plano de Dados Celular" está ativo
- Veja se a barra de status mostra sinal normal da Claro, ou se aparece "Sem Serviço", "Buscando" ou "SOS"
✔️ Se a configuração parecer correta, tente redefinir a rede:
- Acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede
- Isso também apaga senhas de Wi-Fi salvas, então tenha-as à mão para reconectar depois
- Reinicie o iPhone após a redefinição
⚠️ Se ainda assim o problema persistir, o teste mais decisivo para responder exatamente o que a Claro pediu (se é o aparelho ou não) é testar outro SIM ou eSIM de operadora diferente nesse mesmo iPhone. Se outra linha funcionar normalmente, o problema está mesmo ligado ao perfil específico desse eSIM da Claro, não ao hardware do aparelho, e cabe à operadora reemitir o perfil. Se nenhuma linha funcionar, o caminho indicado é um diagnóstico do módulo celular numa Apple Store ou Autorizada.
✔️ Verificações adicionais úteis:
- Confirme se não há Encaminhamento de Chamadas ativado sem querer em Ajustes > Telefone > Encaminhamento de Chamadas
- Verifique se existe uma Atualização de Operadora pendente em Ajustes > Geral > Sobre (aparece automaticamente se houver)
- Confirme que o iPhone está com a versão mais recente do iOS disponível
🔗 Link oficial de suporte:
Resumindo: comece confirmando a configuração da linha eSIM em Ajustes > Celular e tente redefinir os Ajustes de Rede. Se persistir, testar outro SIM ou eSIM no mesmo aparelho é o jeito mais direto de descobrir se a causa é o perfil da Claro ou o próprio iPhone, e esse resultado ajuda a direcionar se o próximo passo é com a operadora ou com uma avaliação técnica numa Apple Store ou Autorizada.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
