Compra não reconhecida
Me cobraram um valor de 99,90 reais,mas eu não reconheço nenhuma compra desse valor.O valor foi descontado no meu cartão
iPhone 11, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, Sofiabarros09!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendo a situação, principalmente ao receber uma cobrança no cartão que você não reconhece.
📌 Primeiro é importante verificar se essa cobrança está realmente vinculada à sua Conta Apple e identificar de onde ela veio.
Confira seu histórico de compras:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com
- Entre com sua Conta Apple
- Verifique se aparece alguma compra ou assinatura no valor informado
Confira também suas assinaturas:
- Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas
- Veja se existe alguma assinatura ativa que você não reconhece
Se você participa de um grupo de Compartilhamento Familiar, verifique também se a cobrança pode estar relacionada a uma compra feita por algum membro da família.
⚠️ Se a cobrança não aparecer no seu histórico da Apple, não publique aqui dados do cartão, comprovantes, e-mail da conta ou informações bancárias. Nesse caso, também vale verificar diretamente com a administradora do cartão.
🔗 Links oficiais de suporte:
- Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)
- Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: primeiro confirme pelo histórico oficial se os R$ 99,90 aparecem associados à sua Conta Apple. Dependendo do resultado, será possível identificar se é uma assinatura, compra, cobrança familiar ou algo fora da conta.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan