Paguei por itunes e não recebi as musicas

Olá, alisson286!

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📌 Pelo que você descreveu, você comprou música no iTunes pagando com cartão de crédito mas as faixas não apareceram na sua biblioteca. Esse tipo de situação tem três causas comuns, e na maioria dos casos a música está sim disponível, só não está aparecendo onde você está procurando.

✔️ Verifique nesta ordem:

1. Confirme que está logado no app Música com a mesma Conta Apple usada na compra. Abra o app Música, toque na foto ou inicial no canto superior direito e veja qual conta está ativa. Se você tem mais de uma Conta Apple, pode ter comprado com uma e estar logado com a outra
2. No app Música, vá em Biblioteca > Comprados. A faixa ou álbum deve aparecer ali, mesmo que ainda não tenha sido baixado. Toque na música pra fazer o download
3. Confirme o histórico de compras em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras, ou em https://reportaproblem.apple.com com sua Conta Apple. O item comprado deve aparecer listado
4. Se a faixa ainda não aparecer, force a sincronização: feche o app Música, conecte a uma rede Wi-Fi estável, abra de novo e aguarde alguns minutos

⚠️ Vale lembrar que comprar música no iTunes Store é diferente de assinar o Apple Music. Compra avulsa de música ou álbum aparece em "Comprados" e fica sua pra sempre, mesmo offline. Já o Apple Music é assinatura mensal de streaming, com catálogo completo, mas as faixas ficam disponíveis enquanto a assinatura está ativa, não são "compradas" individualmente. Se foi o Apple Music que você assinou, o caminho é só ativar a assinatura dentro do app Música e usar o catálogo normalmente.

📌 Se mesmo passando por todos os passos a compra não aparecer em lugar nenhum, ou se ela aparece como cobrada mas não como baixável, o reportaproblem.apple.com permite contestar a cobrança diretamente com a Apple, anexando o detalhe do que aconteceu.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Se as músicas estiverem faltando ou esmaecidas na biblioteca de músicas no app Música - Suporte da Apple (BR)
• Baixar novamente músicas da iTunes Store no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: na maioria dos casos a música comprada está disponível em Música > Biblioteca > Comprados, e o erro mais comum é estar logado com Conta Apple diferente da que fez a compra; verificar a conta ativa no app Música e o histórico de compras geralmente resolve, e se a compra não aparecer em lugar nenhum o reportaproblem.apple.com é o caminho pra contestar.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan