iPhone 17 Pro Max: câmeras traseiras e lanterna paradas

Olá, Igorbarbosa2!

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Pelo que você descreveu, as câmeras traseiras e a lanterna pararam de funcionar ao mesmo tempo, com tela preta nos apps de câmera. Esse conjunto de sintomas merece atenção.

📌 O fato de a lanterna e a câmera traseira deixarem de funcionar ao mesmo tempo é um sinal importante e costuma estar relacionado ao conjunto da câmera traseira. Antes de avançar, algumas perguntas ajudam a definir o próximo passo:

❓ Perguntas que ajudam a identificar o alcance do problema:

• A câmera frontal funciona normalmente?
• O problema começou após alguma queda, impacto, contato com líquido ou atualização do iOS?

✔️ Verificações iniciais que podem ajudar:

1. Reinicie o iPhone: mantenha pressionado o botão lateral e o botão de volume até aparecer o slider, deslize para desligar e ligue novamente após alguns segundos
2. Após reiniciar, teste a lanterna pela Central de Controle antes de abrir qualquer app de câmera
3. Tente abrir a câmera pelo app nativo e também por outro app (como Instagram ou WhatsApp) para verificar se o comportamento é o mesmo em ambos
4. 🔄 Confirme se o iOS está atualizado em Ajustes > Geral > Atualização de Software

⚠️ Se todas as verificações acima não resolverem e o problema persistir, o próximo passo é uma avaliação presencial. O iPhone 17 Pro Max provavelmente ainda está dentro do período de garantia.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Se a câmera ou o flash do iPhone, iPad ou iPod touch não estiverem funcionando - Suporte da Apple (BR)
• Reparo e serviço da Apple para iPhone - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: reiniciar e verificar atualizações são os primeiros passos. As respostas sobre a câmera frontal e sobre como o problema começou ajudam a diferenciar uma possível falha localizada no conjunto da câmera traseira de outras causas, orientando o próximo passo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Preparar o iPhone, iPad ou iPod touch para receber serviço - Suporte da Apple

Preparar o iPhone ou iPad para serviço

Antes de levar seu dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple: 

Se o dispositivo não estiver respondendo ou se você não puder concluir algumas das etapas, faça o máximo que puder. Você também pode concluir algumas etapas na web na página da Conta Apple.

1. Faça backup do iPhone ou iPad:
2. 
   

• • Fazer backup com o iCloud
  • Faça backup no Mac
  • Faça backup no PC

1. Desative o Apple Cash: acesse o app Ajustes, role para baixo e toque em "Carteira e Apple Pay". Em seguida, desative o Apple Cash.
2. Remova os cartões e tíquetes da Carteira da Apple: abra o app Carteira, selecione um cartão ou tíquete, toque no botão Mais e, em seguida, toque em "Detalhes do Cartão" (ou Tíquete). Toque em Remover Cartão (ou Tíquete).
3. Verifique o Histórico de Peças e Serviço do iPhone ou o Histórico de Peças e Serviço do iPad. Se uma peça tiver a indicação “Conclua o Reparo” ao lado dela, você precisará concluir esse reparo antes de levar seu dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple. Se você não puder concluir um reparo de uma peça que precisa de serviço, poderá ser cobrada uma taxa fora da garantia ou o serviço poderá ser negado para essa peça.1
4. Desative o Buscar: acesse o app Ajustes > seu nome > Buscar, toque em “Encontrar meu [dispositivo]“ e desative-o.2 Se não for possível desativar o recurso Buscar dessa maneira no iPhone, acesse o app Buscar ou iCloud.com/find, selecione seu iPhone, selecione “Remover Este Dispositivo” e siga as instruções na tela para prepará-lo para reparo.

Quando você levar iPhone ou iPad para serviço

Antes de levar o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple, verifique se você precisa de um agendamento. Por exemplo, você deve agendar uma reserva no Genius Bar antes de ir a uma Apple Store.

Quando você for ao local de serviço, você deverá levar:

• O dispositivo e quaisquer acessórios com os quais você precise de ajuda (se precisar de ajuda com o Apple Pencil, traga o iPad que você usa com o Apple Pencil)
• Se possível, o recibo de venda (alguns reparos podem exigir comprovante de compra)
• Um documento de identificação pessoal (como carteira de habilitação, passaporte ou outra identificação válida emitida pelo governo)

Precisa de ajuda com um agendamento ou para descobrir suas opções? Encontre suas opções de serviço e suporte

1. Descubra o que fazer se você não conseguir concluir um reparo.
2. Para evitar que qualquer outra pessoa obtenha serviço para o seu dispositivo sem o seu conhecimento, a Apple pode não ser capaz de reparar o seu dispositivo se o recurso Buscar não estiver desligado.

Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de CLICAR NO BOTÃO AJUDOU Se não ajudou minha orientação e quer reclamar DIRETAMENTE com a Apple, e no link 👉🏻 Product Feedback - Apple Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados