meu face id parou de funcionar, tentei consertar mais não pegou, comprei outro celular e quero formatar esse, mas a ativação contra rouba está ativada e para excluir minhas informações desse celular, também preciso do face id, estou tentando formatar mas n consigo
[Título alterado pelo Moderador] Título Original: face id
iPhone 13, iOS 26
Olá, thalyta17!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que você descreveu, o Face ID deixou de funcionar e você deseja apagar o iPhone para vendê-lo ou deixar de utilizá-lo. Como a Proteção de Dispositivo Roubado está ativada, ela pode impedir algumas alterações de segurança.
❓ Antes de tudo, uma pergunta importante:
✔️ Se você estiver em um Local Familiar, normalmente é possível realizar essas alterações utilizando o código de acesso, mesmo que o Face ID não esteja funcionando.
⚠️ Se você estiver fora de um Local Familiar, a Proteção de Dispositivo Roubado pode exigir a autenticação biométrica ou aplicar um atraso de segurança antes de permitir alterações.
🔗 Link oficial de suporte:
Se o Face ID realmente apresentou defeito e isso estiver impedindo a remoção da Proteção de Dispositivo Roubado ou o apagamento do iPhone, o suporte da Apple poderá orientar o procedimento adequado.
Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
Resumindo: primeiro confirme se você está tentando realizar o procedimento em um Local Familiar. Essa informação é importante porque muda a forma como a Proteção de Dispositivo Roubado funciona.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, thalyta17!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que você descreveu, o Face ID deixou de funcionar e você deseja apagar o iPhone para vendê-lo ou deixar de utilizá-lo. Como a Proteção de Dispositivo Roubado está ativada, ela pode impedir algumas alterações de segurança.
❓ Antes de tudo, uma pergunta importante:
✔️ Se você estiver em um Local Familiar, normalmente é possível realizar essas alterações utilizando o código de acesso, mesmo que o Face ID não esteja funcionando.
⚠️ Se você estiver fora de um Local Familiar, a Proteção de Dispositivo Roubado pode exigir a autenticação biométrica ou aplicar um atraso de segurança antes de permitir alterações.
🔗 Link oficial de suporte:
Se o Face ID realmente apresentou defeito e isso estiver impedindo a remoção da Proteção de Dispositivo Roubado ou o apagamento do iPhone, o suporte da Apple poderá orientar o procedimento adequado.
Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
Resumindo: primeiro confirme se você está tentando realizar o procedimento em um Local Familiar. Essa informação é importante porque muda a forma como a Proteção de Dispositivo Roubado funciona.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
iPhone: Face ID quebrado impedindo reset de fábrica
