Olá, poliana279!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Só para contextualizar: esta é uma comunidade de usuários ajudando outros usuários. Não temos como encaminhar solicitações oficiais à Apple por aqui. Para uma avaliação formal, o caminho correto é uma Apple Store ou Autorizada Apple.
Dito isso, posso ajudar a entender melhor a situação.
Sobre a saúde em 69% com quase 4 anos de uso: a bateria é um componente consumível, projetada para ser trocada ao longo da vida do aparelho. O iPhone 13 foi especificado para reter 80% da capacidade em até 500 ciclos, e com 4 anos de uso, 69% pode estar dentro do esperado dependendo dos hábitos de carregamento. A degradação da bateria não é linear e varia de usuário para usuário.
O que chama atenção no seu relato é o desligamento com 80% de carga logo após tirar da tomada. Esse comportamento indica que a bateria já não consegue fornecer energia de forma estável, independentemente do percentual exibido. Com 69% de saúde, a troca da bateria já é recomendada e provavelmente vai resolver tanto o desligamento quanto a autonomia reduzida.
✔️ Para agendar a troca ou avaliação:
- Acesse uma Apple Store ou Autorizada Apple com o iPhone
- Solicite o diagnóstico interno, que confirma o estado real da bateria além da porcentagem exibida nas configurações
Acesse o site para iniciar uma solicitação de serviço.
Resumindo: com 69% de saúde e desligamentos espontâneos, a bateria já indica que precisa ser trocada. A troca resolve o problema e devolve o desempenho normal ao aparelho.
🔗 Links oficiais de suporte:
🔗 Dica de Usuário da Comunidade da Apple:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
