Apple ID está solicitando a senha de um Mac antigo

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Pelo que você descreveu, o iCloud está solicitando a senha de um Mac corporativo antigo para liberar os dados criptografados de ponta a ponta, e esse Mac não aparece mais na lista de dispositivos da sua Conta Apple.

📌 Esse comportamento é esperado em situações onde a criptografia de ponta a ponta foi configurada num dispositivo que depois foi removido da conta. O sistema ainda mantém o vínculo com as chaves geradas naquele Mac, mesmo que ele não apareça mais na lista de dispositivos.

Como o Mac antigo não está mais disponível, o caminho mais direto é redefinir a criptografia de ponta a ponta pelo iPhone ou Mac atual:

• No iPhone: Ajustes > seu nome > iCloud > role até o final > "Redefinir Dados Criptografados"
• No Mac: Preferências do Sistema > Apple ID > iCloud > Gerenciar > role até o final e procure a opção equivalente

⚠️ Essa ação apaga a cópia criptografada dos dados no iCloud (Senhas, Saúde, Histórico do Safari, entre outros) e os recria a partir do dispositivo atual. Os dados que já estão salvos localmente no iPhone ou Mac não são apagados. Antes de prosseguir, confirme que os dados importantes estão acessíveis localmente nos seus dispositivos atuais.

❓ A opção "Redefinir Dados Criptografados" aparece no final da tela do iCloud no seu iPhone ou Mac atual? Isso ajuda a confirmar se o caminho está disponível para o seu caso.

Resumindo: o vínculo com o Mac antigo está nas chaves de criptografia do iCloud, não na lista de dispositivos. Redefinir os dados criptografados pelo iPhone ou Mac atual é o caminho mais direto para desbloqueio.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Visão geral da segurança de dados do iCloud - Suporte da Apple (BR)
• Como ativar a Proteção Avançada de Dados do iCloud - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Skyperskay!

Obrigado pelas capturas de ecrã, ficou muito claro o que está a acontecer.

📌 O próprio iOS confirma na segunda imagem: sem a senha do MacBook Pro "ALI-1539", não é possível aceder aos dados protegidos do iCloud por esse caminho. A única opção disponível é "Tentar Novamente Mais Tarde", o que cria o loop que descreveu.

Neste caso, não há mais nenhum passo que possa ser feito diretamente no iPhone. O caminho é contactar o Suporte Apple diretamente, pois este tipo de situação, com um dispositivo corporativo antigo que já não está disponível, requer verificação de identidade e análise interna da conta para ser desbloqueada.

Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.

Resumindo: o iPhone confirma que sem a senha do Mac antigo o acesso fica bloqueado por esse caminho. O Suporte Apple é o único canal com capacidade para desbloquear esta situação.

🔗 Link oficial de suporte:

• Visão geral da segurança de dados do iCloud - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Skyperskay!

Obrigado por partilhar a imagem, isso ajuda bastante a entender o estado atual.

Pela captura de ecrã, é possível confirmar que Senhas, Mensagens e Backup do iCloud estão desativados, o que é consistente com o bloqueio que descreveu.

❓ Quando o sistema solicita a senha do Mac antigo, essa tela tem alguma opção adicional como "Esqueci a senha", "Outras opções" ou algo semelhante abaixo do campo de senha? Às vezes essas opções ficam menos visíveis mas estão disponíveis e permitem seguir um caminho alternativo de verificação.

Resumindo: o próximo passo é verificar se existe alguma opção alternativa na tela de solicitação de senha do Mac antigo. Partilhe o que aparece nessa tela e seguimos a partir daí.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Skyperskay!

Não há de quê, foi um prazer tentar ajudar!

Boa sorte com o suporte. Se puder voltar aqui e partilhar como correu, seja com sucesso ou não, isso ajuda muito outros utilizadores que possam passar pela mesma situação no futuro.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan