Compra não reconhecida com nome apple.com/bill
Veio em meu cartão de crédito uma compra que não estou reconhecendo em nome da apple.
Pergunta marcada como
Olá, katheley!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, apareceu uma cobrança em nome da Apple no seu cartão de crédito que você não reconhece.
📌 Cobranças da Apple aparecem na fatura como "apple.com/bill" ou "APPLE.COM/BILL". O primeiro passo é identificar de qual compra ou assinatura ela se originou:
✔️ Verifique o histórico de compras:
- Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
- Procure pelo valor que apareceu na fatura e identifique a compra correspondente
✔️ Verifique as assinaturas ativas:
- Ajustes > seu nome > Assinaturas
- Veja se há alguma assinatura ativa que você não reconhece
✔️ Procure no e-mail por recibos da Apple com o valor correspondente. Os recibos chegam no e-mail cadastrado na Conta Apple logo após cada cobrança.
📌 Se após essas verificações você não reconhecer a cobrança e quiser solicitar reembolso, o caminho é pelo site oficial:
Resumindo: identificar a origem da cobrança no histórico de compras é o primeiro passo. Se não reconhecer nenhuma compra correspondente, o reportaproblem.apple.com é o canal para contestar.
🔗 Links oficiais de suporte:
- Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)
- Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan