Eu tenho um e-mail iCloud mas não sei o código do iPhone

Olá, nathiely146!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Pelo que você descreveu, seu filho colocou uma senha no celular que você não sabe, e agora não está conseguindo formatar.

📌 Infelizmente não há como descobrir ou recuperar a senha de tela do iPhone. A única forma de voltar a usar o aparelho é restaurar e apagar tudo. Antes de seguir esse caminho, dois pontos importantes:

⚠️ Atenção antes de restaurar:

• Todos os dados do iPhone serão apagados. Se não houver backup recente no iCloud ou no computador, fotos, contatos e outros dados serão perdidos permanentemente
• Para usar o iPhone após restaurar, será necessário entrar com a Conta Apple que estava ativa no aparelho. Você tem acesso ao e-mail e à senha dessa conta?

✔️ Se tiver acesso à Conta Apple, o caminho para restaurar é:

• Conecte o iPhone a um computador pelo cabo e abra o Finder (Mac) ou o iTunes (Windows)
• Coloque o iPhone em modo de recuperação: pressione e solte rapidamente o botão de Aumentar Volume, depois o de Diminuir Volume, depois segure o botão lateral até aparecer o logo de cabo e computador na tela
• Siga as instruções para restaurar o aparelho

Resumindo: a senha de tela não pode ser recuperada. A restauração é o único caminho, mas é preciso ter acesso à Conta Apple cadastrada no iPhone para poder usá-lo depois.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Se você esqueceu o código de acesso do iPhone ou se o iPhone está desativado - Suporte da Apple (BR)
• Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica usando um computador - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan