Ao terminar de carregar o iphone 14 a tela ficou preta com 2 risco verdes acima. Já tentei reiniciar e nada. Não consigo SIRI para dar comando de voz. O aparelho está ligado. Escuto os sienai de carregando, mensagens, etc... Mas não vejo nada. Não sei sei se debloqueia a tela pelo faceid. Itunes não conecta para fazer backup. Preciso de um backup.
iPhone 14
Olá, alexlimamor!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, a tela ficou preta com dois riscos verdes e o iPhone continua funcionando com sons e carregamento, mas não é possível ver nada.
📌 Dois riscos verdes na tela geralmente indicam um problema físico no display, como dano no cabo flex ou na própria tela. Com a tela inacessível, o Face ID não consegue desbloquear e o iTunes normalmente não conecta porque o iPhone exige confirmação na tela para confiar no computador.
✔️ Tente conectar ao computador que já usou antes:
✔️ Se o computador não conectar, tente a Siri por voz:
⚠️ Se nenhuma dessas alternativas funcionar, a avaliação presencial em uma Apple Store ou AASP é o próximo passo. Eles têm ferramentas de diagnóstico que permitem acessar o aparelho sem depender da tela.
Resumindo: conectar ao computador que já confiou antes é a primeira tentativa para o backup. Se não funcionar, Siri por voz e iCloud são as alternativas antes de partir para avaliação presencial.
🔗 Links oficiais de suporte:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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📌 Dois riscos verdes na tela geralmente indicam um problema físico no display, como dano no cabo flex ou na própria tela. Com a tela inacessível, o Face ID não consegue desbloquear e o iTunes normalmente não conecta porque o iPhone exige confirmação na tela para confiar no computador.
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⚠️ Se nenhuma dessas alternativas funcionar, a avaliação presencial em uma Apple Store ou AASP é o próximo passo. Eles têm ferramentas de diagnóstico que permitem acessar o aparelho sem depender da tela.
Resumindo: conectar ao computador que já confiou antes é a primeira tentativa para o backup. Se não funcionar, Siri por voz e iCloud são as alternativas antes de partir para avaliação presencial.
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SilverMan
Tela preta com 2 riscos verdes acima
