recuperação da minha conta do icloud

Olá, brenda_souza!

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Pelo seu relato, fiquei com uma dúvida importante. Você mencionou que não consegue alterar uma senha porque o Face ID não está funcionando, mas não ficou claro qual senha você está tentando alterar.

✔️ Antes de qualquer coisa, eu faria estas verificações:

• Confirme se o código de desbloqueio do iPhone funciona normalmente.
• Reinicie o iPhone e tente novamente.
• Acesse Ajustes > Face ID e Código e verifique se o Face ID aparece apenas indisponível ou se existe alguma mensagem de erro.
• Caso o Face ID tenha parado de funcionar recentemente, verifique se há alguma atualização do iOS disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software.

❓ Só para entendermos melhor o cenário:

• Você está tentando alterar a senha da Conta Apple (iCloud), o código de desbloqueio do iPhone ou outra senha?
• O Face ID não funciona para nenhuma função (desbloquear o iPhone, autenticar compras e aplicativos) ou apenas durante a alteração dessa senha?
• Você lembra da senha atual que está tentando alterar?

📌 Dependendo da senha que você pretende alterar, o procedimento pode ser diferente. Por isso, essas informações são importantes para orientar o passo a passo correto.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
• https://iforgot.apple.com/

Resumindo: primeiro precisamos identificar qual senha você está tentando alterar e se o Face ID deixou de funcionar completamente ou apenas nessa operação. Com essas informações será possível indicar o procedimento mais adequado.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan