Bom dia, por favor, eu preciso que me ajudem, eu recebi uma cobrança do app Duolingo no meu cartão, porém eu não escolhi nenhum plano, eu não fui notificada de nenhuma cobrança muito menos de um plano anual. Eu cancelei no mesmo dia, não quero nenhum plano anual que foi cobrado no meu cartão e preciso do reembolso que o mesmo foi negado, mas eu não quero, não comprei e nem solicitei nada disso. Por favor me ajudem.
Olá, bianca_1!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que entendi, você recebeu uma cobrança anual do Duolingo que não esperava, cancelou a assinatura no mesmo dia e solicitou um reembolso, mas o pedido foi negado.
✔️ Antes de qualquer outra medida, faça estas verificações:
❓ Para entender melhor o que aconteceu, poderia informar:
⚠️ O cancelamento da assinatura impede apenas as próximas renovações, mas não reverte automaticamente uma cobrança que já foi processada. Além disso, cada solicitação de reembolso é analisada individualmente pela Apple.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: primeiro confirme se a cobrança foi realizada pela Apple e se ela consta no Histórico de Compras da sua Conta Apple. Se sim, acesse o site Relatar um Problema para verificar os detalhes da compra e, caso a opção esteja disponível, envie uma nova solicitação de reembolso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, bianca_1!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que entendi, você recebeu uma cobrança anual do Duolingo que não esperava, cancelou a assinatura no mesmo dia e solicitou um reembolso, mas o pedido foi negado.
✔️ Antes de qualquer outra medida, faça estas verificações:
❓ Para entender melhor o que aconteceu, poderia informar:
⚠️ O cancelamento da assinatura impede apenas as próximas renovações, mas não reverte automaticamente uma cobrança que já foi processada. Além disso, cada solicitação de reembolso é analisada individualmente pela Apple.
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Resumindo: primeiro confirme se a cobrança foi realizada pela Apple e se ela consta no Histórico de Compras da sua Conta Apple. Se sim, acesse o site Relatar um Problema para verificar os detalhes da compra e, caso a opção esteja disponível, envie uma nova solicitação de reembolso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá novamente, bianca_1!
Obrigado por retornar com essas informações.
📌 Como a cobrança foi realizada pela Apple e você informou que o pedido de reembolso já foi analisado pelo site Relatar um Problema, sendo informado que a decisão é definitiva, infelizmente a Comunidade não tem como reverter essa decisão.
⚠️ Vale lembrar que a análise de reembolso é realizada exclusivamente pela Apple. Nós, como usuários da Comunidade, não temos acesso aos pedidos nem conseguimos alterar a decisão informada pelo sistema.
Resumindo: como a solicitação de reembolso já foi analisada e o sistema informou que a decisão é definitiva, o próximo passo é conversar diretamente com o Suporte da Apple para verificar se existe alguma possibilidade de reavaliação do seu caso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
[Editado pelo Moderador]
Bom dia,
Sim, tudo foi feito pela Apple inclusive a cobrança.
A solicitação de reembolso feita pelo relatar problema da Apple, porém negado por lá mesmo, não consigo abrir outra solicitação pois me foi dito por la mesmo que a resposta era definitiva. Preciso que me ajudem
Cobrança indevida e reembolso negado
