Cobranças duas vezes

Olá, anniemagalhaes!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Pelo seu relato, após alterar o método de pagamento das suas assinaturas, você passou a perceber duas cobranças referentes ao mesmo serviço.

📌 Antes de concluir que existe uma cobrança em duplicidade, é importante confirmar a origem de cada lançamento. Em algumas situações, uma cobrança pode corresponder à assinatura realizada pela Apple, enquanto a outra pode ter sido feita diretamente pelo desenvolvedor do serviço, por outro Apple ID ou até mesmo fazer parte de um agrupamento de compras. Identificar a origem de cada cobrança é o primeiro passo para saber como proceder.

✔️ Faça estas verificações:

• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e confirme se existe apenas uma assinatura ativa para o serviço.
• Consulte o histórico de compras da sua Conta Apple para verificar se as duas cobranças aparecem registradas.
• Compare o valor, a data e a descrição de cada lançamento no extrato do cartão ou da instituição financeira.
• Caso uma das cobranças não apareça no histórico de compras da Apple, ela poderá ter sido processada diretamente pelo desenvolvedor do serviço, por outro Apple ID ou por outro método de pagamento.
• Se a cobrança realmente estiver em duplicidade, guarde os recibos enviados por e-mail pela Apple, os comprovantes da cobrança e os lançamentos do extrato, pois essas informações poderão ser solicitadas durante a análise.

✔️ Se for confirmada uma cobrança em duplicidade da Apple:

• Acesse o Report a Problem para verificar se a compra ou assinatura permite abrir uma solicitação de reembolso ou contestação da cobrança: https://reportaproblem.apple.com/
• Caso a solicitação não esteja disponível ou o problema não possa ser resolvido por esse canal, reúna toda a documentação e entre em contato com o Suporte da Apple para que a sua conta seja analisada.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: alterar o método de pagamento, por si só, não costuma gerar cobranças em duplicidade. O mais importante é confirmar se ambas as cobranças pertencem à sua Conta Apple, reunir os comprovantes e, caso a duplicidade seja confirmada, tentar primeiro a solicitação pelo Report a Problem. Se não for possível resolver por esse canal, entre em contato com o Suporte da Apple com toda a documentação em mãos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan