Olá, Eloahcoelho19!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Pelo seu relato, após abrir o aplicativo Guardian surgiu uma solicitação de permissão relacionada a alertas críticos e, desde então, a tela ficou sem responder aos comandos. Além disso, ao tentar utilizar os botões laterais, o iPhone inicia a função SOS em vez de permitir que você o desligue.
✔️ Tente primeiro forçar a reinicialização do iPhone:
- Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume.
- Pressione e solte rapidamente o botão de diminuir volume.
- Em seguida, mantenha pressionado apenas o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça na tela. Ignore a tela "Deslizar para desligar", caso ela apareça, e continue segurando o botão lateral até o iPhone reiniciar.
⚠️ Como você informou que o botão lateral está acionando a Siri ou iniciando o SOS, confirme se a sequência acima foi realizada rapidamente, sem manter pressionados os botões de volume. Manter o botão lateral pressionado por tempo suficiente durante a sequência é o que força a reinicialização do aparelho.
✔️ Se o iPhone continuar sem responder:
- Conecte-o a um Mac ou PC e verifique se ele é reconhecido pelo Finder (macOS) ou pelo app Dispositivos Apple (Windows).
- Caso seja reconhecido, tente primeiro atualizar o iOS pelo computador, preservando seus dados.
- Se nem a atualização resolver ou o iPhone não inicializar corretamente, poderá ser necessário colocá-lo em modo de recuperação para reinstalar o iOS.
❓ Para entendermos melhor o que aconteceu, poderia informar:
- A tela permanece totalmente travada ou apenas a janela de permissão não responde aos toques?
- O logotipo da Apple chega a aparecer quando você tenta forçar a reinicialização?
- O iPhone continua emitindo sons, vibrações ou recebendo ligações normalmente?
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: pelo seu relato, o primeiro passo é garantir que a sequência de reinicialização forçada foi executada corretamente. Se o iPhone continuar travado após esse procedimento, tente atualizá-lo por um computador e, se necessário, utilize o modo de recuperação para reinstalar o iOS.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
