DISPOSITIVO DESCONHECIDO

Olá, nicolebeck_!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Pelo que entendi, você ganhou um iPad usado da sua prima. Como ela não lembrava a senha, o dispositivo foi restaurado pelo computador. Porém, após a configuração inicial (idioma e Wi-Fi), passou a aparecer a mensagem "dispositivo desconhecido", impedindo a continuação da configuração.

📌 Em aparelhos usados, esse comportamento pode estar relacionado ao processo de ativação do dispositivo ou à Conta Apple que estava vinculada anteriormente. Restaurar o iPad não remove o vínculo com a Conta Apple do proprietário anterior quando ele ainda existe.

❓ Para identificarmos a causa e indicar o procedimento correto, poderia informar:

• A mensagem "dispositivo desconhecido" aparece sozinha ou junto com um pedido para iniciar sessão em uma Conta Apple?
• Sua prima ainda consegue acessar a Conta Apple que utilizava nesse iPad?
• Se possível, envie uma foto da tela onde aparece essa mensagem (sem mostrar e-mail, número de telefone ou qualquer outro dado pessoal).

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Como remover o Bloqueio de Ativação - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: a restauração do iPad não remove um eventual vínculo com a Conta Apple do proprietário anterior. Identificando a tela exata em que o dispositivo parou, será possível orientar o procedimento mais adequado.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, nicolebeck_!

Obrigado pela foto!

📌 Essa tela é diferente do Bloqueio de Ativação. A mensagem "Dispositivo Desconhecido" indica que o iPad não está sendo reconhecido corretamente pelos servidores de serviço da Apple, por isso não é possível concluir apenas com uma restauração.

❓ Você sabe informar:

• Esse iPad já funcionava normalmente com a sua prima antes de ser restaurado?
• Ele já passou por algum reparo, como troca de tela ou da placa lógica?
• Você consegue informar o modelo do iPad (caso ainda tenha a caixa ou a nota fiscal)?

⚠️ Se o iPad nunca sofreu reparos e essa mensagem começou apenas após a restauração, será necessário que um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) avalie o dispositivo para identificar por que ele não está sendo reconhecido corretamente.

Resumindo: pela foto, esse caso não aparenta ser um problema de senha da Conta Apple ou de Bloqueio de Ativação, mas sim de identificação do próprio dispositivo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan