Olá, thays57!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Pelo que entendi, você possuía R$ 14 de saldo na sua Conta Apple, resgatou um Gift Card de R$ 100 para pagar a assinatura do ChatGPT Plus, mas a compra não foi concluída. Depois disso, o saldo de R$ 100 desapareceu e você não encontrou nenhuma cobrança correspondente no histórico de compras ou nas assinaturas.
📌 Quando um saldo da Conta Apple desaparece sem uma compra aparente, algumas situações podem explicar esse comportamento. Por exemplo, o valor pode ter sido utilizado para quitar cobranças pendentes de compras ou assinaturas anteriores vinculadas à mesma Conta Apple, ou ainda existir alguma cobrança em processamento que ainda não foi refletida no histórico.
✔️ Antes de concluirmos que houve um problema com o saldo, recomendo verificar:
- Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras e confira se existe alguma compra recente, cobrança pendente ou processamento que utilize esse saldo.
- Verifique em Ajustes > seu nome > Assinaturas se a assinatura do ChatGPT Plus aparece como ativa, pendente ou com alguma informação de falha no pagamento.
- Consulte também o e-mail vinculado à sua Conta Apple para verificar se recebeu algum recibo ou notificação referente ao uso do saldo.
- Caso utilize Compartilhamento Familiar, confirme se o saldo não foi utilizado em uma compra autorizada por outro membro da família.
⚠️ Se nenhuma compra, assinatura ou cobrança pendente explicar o desaparecimento do saldo, será necessário que o Suporte da Apple verifique a movimentação da sua Conta Apple, pois essa análise não pode ser realizada pela Comunidade de Suporte da Apple.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: a hipótese mais comum é que o saldo tenha sido utilizado para quitar alguma cobrança pendente ou esteja vinculado a uma transação ainda em processamento. Se, após verificar o histórico de compras, assinaturas e recibos, não houver nenhuma movimentação que justifique o valor, será necessário entrar em contato com o Suporte da Apple para que a movimentação da Conta Apple seja analisada.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
