Olá, daiana162!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que você adquiriu um iPhone recentemente e está conseguindo utilizar normalmente os aplicativos de outros bancos, porém o aplicativo da Caixa Econômica Federal apresenta o código "B-ZTZ-BLK-LGN" e impede o acesso.
📌 Como os demais aplicativos bancários funcionam normalmente, ainda não é possível concluir que a origem do problema seja o iPhone. Também é importante confirmar se o modelo do aparelho e a versão do iOS são compatíveis com a versão mais recente do aplicativo da Caixa.
✔️ Recomendo verificar os seguintes pontos:
- 🔄 Confirme se o iPhone está atualizado para a versão mais recente do iOS compatível com o aparelho.
- 🔄 Verifique na App Store se há atualização disponível para o aplicativo da Caixa.
- Caso o aplicativo já esteja atualizado, apague-o, reinicie o iPhone e instale-o novamente pela App Store.
- Caso utilize VPN, desative-a temporariamente e faça um novo teste.
- Se o problema persistir apenas no aplicativo da Caixa, entre novamente em contato com o suporte da Caixa informando o código B-ZTZ-BLK-LGN, pois esse código pode ajudar a identificar a origem da falha.
❓ Para ajudar a direcionar melhor o diagnóstico, poderia informar:
- Qual é o modelo do seu iPhone e qual versão do iOS está instalada em Ajustes > Geral > Sobre?
- O código B-ZTZ-BLK-LGN aparece logo ao abrir o aplicativo ou somente após informar o CPF e a senha?
Resumindo: como o problema ocorre apenas no aplicativo da Caixa, ainda não é possível concluir que a causa seja o iPhone. As verificações acima e as informações solicitadas ajudarão a identificar se o comportamento está relacionado à compatibilidade do sistema, ao aplicativo ou à autenticação da conta.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
