Olá, enzo238!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que uma criança iniciou uma assinatura sem a autorização do responsável, gerando uma cobrança pendente que agora está impedindo novos downloads na App Store.
📌 Como esta é uma comunidade de usuários, não temos acesso às contas nem podemos cancelar cobranças ou remover pendências financeiras. No entanto, você pode solicitar a análise do caso diretamente à Apple.
✔️ Recomendo realizar os seguintes passos:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a Conta Apple utilizada na assinatura.
- Localize a cobrança correspondente.
- Selecione "Solicitar um reembolso".
- Escolha o motivo que melhor descreve a situação e envie a solicitação para análise.
- Verifique também em Ajustes > seu nome > Assinaturas se a assinatura realmente foi cancelada para evitar novas renovações.
- Enquanto houver uma cobrança pendente, alguns serviços da App Store, como novos downloads e atualizações, poderão permanecer indisponíveis.
⚠️ O envio do pedido de reembolso não garante sua aprovação, pois cada solicitação é analisada individualmente pela Apple.
📌 Para evitar situações semelhantes no futuro, caso a criança utilize uma Conta Apple própria vinculada ao Compartilhamento Familiar, você pode ativar a opção "Pedir para Comprar":
- Abra Ajustes > seu nome > Família.
- Selecione a conta da criança.
- Toque em "Pedir para Comprar".
- Ative o recurso para que compras, assinaturas e downloads somente sejam concluídos após a aprovação de um responsável.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: a cobrança não pode ser cancelada pela Comunidade. O procedimento correto é solicitar um reembolso pela página oficial da Apple e aguardar a análise. Para evitar novas compras não autorizadas, utilize o Compartilhamento Familiar e ative o recurso "Pedir para Comprar" para as contas das crianças.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
