cobrança desconhecida

Olá, lavínia96!

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🚩 Entendi que apareceu uma cobrança de R$ 99,90 identificada como "Apple" no seu cartão, realizada hoje, mas essa transação não aparece no histórico da sua Conta Apple em reportaproblem.apple.com.

📌 Quando uma cobrança realmente pertence à sua Conta Apple, ela normalmente aparece no histórico de compras e também é acompanhada de um recibo enviado para o e-mail associado à conta. Se ela não aparece no Report a Problem, é importante verificar outras possibilidades antes de concluir que se trata de uma cobrança indevida.

✔️ Recomendo realizar os seguintes testes:

• Consulte novamente o histórico de compras em https://reportaproblem.apple.com/ e também em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras.
• Verifique o e-mail associado à sua Conta Apple e procure por um recibo da Apple referente ao valor de R$ 99,90.
• Confira se esse cartão está cadastrado apenas na sua Conta Apple ou também em outra Conta Apple.
• Caso utilize Compartilhamento Familiar ou outras pessoas tenham acesso à sua Conta Apple, confirme se algum familiar ou pessoa de confiança realizou essa compra utilizando o seu método de pagamento.
• Verifique se existe alguma assinatura ativa em Ajustes > seu nome > Assinaturas que possa corresponder ao valor cobrado.
• Se a cobrança realmente não pertencer a nenhuma Conta Apple conhecida, entre em contato com o banco ou a administradora do cartão para verificar a origem da transação e, se necessário, contestá-la.
• Se o banco confirmar que a cobrança foi processada pela Apple, mas ela continuar não aparecendo em nenhuma Conta Apple, entre em contato com o Suporte da Apple para que possam localizar essa transação utilizando as informações da cobrança.

❓ Apenas para entendermos melhor:

• Esse cartão está cadastrado apenas na sua Conta Apple ou também é utilizado em outra conta?
• Você participa de um grupo de Compartilhamento Familiar?

⚠️ Antes de contestar a cobrança junto ao banco, procure confirmar se ela realmente não está vinculada a outra Conta Apple ou a um membro do Compartilhamento Familiar. Em alguns casos, contestar uma cobrança legítima pode causar restrições temporárias às compras realizadas com a Conta Apple até que a situação seja resolvida.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como essa cobrança não aparece no histórico da sua Conta Apple, primeiro verifique o histórico de compras, o e-mail associado à conta, se o cartão está vinculado a outra Conta Apple e se algum familiar realizou a compra. Se nenhuma dessas possibilidades explicar a transação, confirme a origem da cobrança com o banco e, caso ela tenha sido processada pela Apple, solicite uma análise ao Suporte da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

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Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura

Apple.com/bill aparece na fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.

Como ver o que foi cobrado de você

1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão em sua Conta Apple.
3. Se o Compartilhamento Familiar estiver ativado, você poderá visualizar as compras dos membros da sua família. Selecione o menu Conta Apple e escolha um membro da família.
4. Para visualizar o recibo completo, incluindo impostos, toque ou clique na data de compra. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Você também pode visualizar o histórico de compras no dispositivo.

Se a cobrança for de uma assinatura que você não deseja mais 

Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, você pode cancelar a assinatura. 

Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras

• Se você não conseguir encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com e tiver mais de uma Conta Apple, você pode ter usado uma Conta Apple diferente para fazer uma compra. Use esta Conta Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e revisar o histórico de compras. 
• Se você compartilhar as informações do seu cartão de crédito com um membro da família, pergunte se ele fez a compra.

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Espero ter ajudado!

Atenciosamente

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