Olá, PedroPT!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que os dados móveis deixam de funcionar poucos minutos após reiniciar o iPhone. O indicador "5G" continua aparecendo normalmente, mas a conexão deixa de transmitir dados até que o aparelho seja reiniciado novamente.
📌 Entendo a sua frustração. Embora você tenha solicitado uma solução da Apple, aqui na Comunidade somos usuários e não temos acesso ao diagnóstico interno do aparelho. Podemos, no entanto, ajudar a identificar se a origem do problema está nas configurações, no sistema, na operadora ou no próprio iPhone.
✔️ Recomendo realizar os seguintes testes:
- Ative o Modo Avião por cerca de 30 segundos e depois desative-o. Verifique se os dados móveis voltam a funcionar sem precisar reiniciar o iPhone.
- Acesse Ajustes > Celular e desligue e ligue novamente os Dados Celulares.
- Verifique se existe uma atualização dos Ajustes da Operadora em Ajustes > Geral > Sobre. Se houver uma atualização disponível, o iPhone exibirá um aviso para instalá-la.
- 🔄 Verifique se existe alguma atualização do iOS disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software.
- Acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede e observe se o comportamento persiste.
- Se possível, teste o mesmo SIM/eSIM em outro aparelho compatível para verificar se o comportamento acompanha a linha ou permanece apenas neste iPhone.
- Caso utilize um SIM físico, remova-o, verifique se está corretamente encaixado e reinstale-o.
- Se o problema continuar, faça um backup do iPhone, restaure-o e configure-o temporariamente como um iPhone novo, sem restaurar um backup. Antes de recuperar seus dados, teste os dados móveis por algum tempo.
❓ Apenas para entendermos melhor:
- Você utiliza SIM físico ou eSIM?
- Quando os dados móveis param de funcionar, ativar e desativar o Modo Avião faz a conexão voltar ou somente reiniciando o iPhone?
- Você já chegou a redefinir os Ajustes de Rede? Se sim, o comportamento continuou exatamente igual?
⚠️ Se o problema persistir mesmo após redefinir os Ajustes de Rede e, principalmente, após restaurar o iPhone e configurá-lo temporariamente como um iPhone novo, sem restaurar um backup, aumenta a possibilidade de uma falha mais específica de software ou de hardware. Nesse caso, o próximo passo será entrar em contato com o Suporte da Apple ou procurar um Centro de Serviço Autorizado Apple para uma avaliação.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: primeiro tente restabelecer a conexão sem reiniciar o iPhone, verifique se há atualização dos Ajustes da Operadora, redefina os Ajustes de Rede e, se necessário, restaure o iPhone configurando-o temporariamente como um iPhone novo. Se o problema continuar mesmo sem restaurar um backup, aí sim será o momento de procurar o Suporte da Apple para uma avaliação.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
