Compra sem biometria

Olá, Paulo_Lopes!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Sinto muito pelo furto. Imagino a preocupação de saber que, além de perder o aparelho, duas compras foram realizadas sem a sua autorização. Como o iPhone estava desbloqueado no momento em que foi levado, vale investigar com cuidado como essas transações puderam acontecer, sem assumir de imediato que houve uma falha no Apple Pay.

📌 Antes de concluir que houve uma falha de segurança no Apple Pay, precisamos descobrir exatamente como essas transações foram processadas. O fato de o iPhone estar desbloqueado também merece atenção, pois pode ter permitido acesso a informações que ajudassem a autorizar uma operação, dependendo do aplicativo e do banco.

✔️ Para investigar o que aconteceu:

• No aplicativo ou na fatura do banco, abra os detalhes das duas compras e confira exatamente como elas estão identificadas.
• Verifique se aparece alguma indicação de Apple Pay, Carteira da Apple, pagamento por aproximação ou outro serviço.
• Confirme se o cartão estava cadastrado na Carteira da Apple ou somente no aplicativo do banco.
• Se as compras aparecerem como Apple Pay, informe qual é o banco e qual cartão foi utilizado para podermos entender quais mecanismos de autenticação eram aplicáveis.
• Se as compras tiverem sido realizadas pelo aplicativo do banco ou por outro sistema de pagamento, a análise será diferente, pois a transação pode não ter sido processada pelo Apple Pay.
• Como o iPhone estava desbloqueado quando foi levado, verifique também se havia senhas, códigos ou informações bancárias acessíveis em Notas, Mail, Mensagens, conversas ou outros aplicativos que pudessem ajudar alguém a descobrir ou recuperar uma senha.
• Confira se o aplicativo do banco podia ser acessado enquanto o iPhone estava desbloqueado.
• Entre em contato com o banco, informe o furto e conteste imediatamente as duas transações seguindo o procedimento da instituição.
• Se o iPhone ainda estiver associado ao Buscar, coloque-o em Modo Perdido. Isso bloqueia o aparelho e suspende os cartões de pagamento usados com o Apple Pay.

⚠️ Eu não concluiria que o ladrão descobriu ou alterou sua senha apenas porque conseguiu realizar as compras. Precisamos saber primeiro como as transações foram autorizadas.

📌 Como o aparelho estava desbloqueado no momento do furto, também é importante considerar se alguma informação que estava acessível no iPhone poderia ter sido usada para chegar à conta bancária. A proteção de aplicativos importantes com Face ID, a Proteção de Dispositivo Roubado e o cuidado com senhas e dados salvos são camadas que podem reduzir esse risco.

❓ Para conseguirmos entender como essas compras puderam ser realizadas:

• Como exatamente as duas compras aparecem descritas no aplicativo ou na fatura do banco? Elas aparecem como Apple Pay/Carteira da Apple ou como outro tipo de pagamento?
• Qual é o banco e qual cartão foi utilizado?
• O aplicativo do banco estava instalado e podia ser acessado normalmente enquanto o iPhone estava desbloqueado?
• Havia algum aplicativo, e-mail, nota, mensagem ou outra informação acessível que pudesse revelar ou ajudar a recuperar a senha do banco ou algum código de autorização?
• Aproximadamente quanto tempo passou entre o furto e o momento em que você conseguiu bloquear o iPhone?

⚠️ Não publique aqui número do cartão, código de segurança, senha, códigos de autenticação, IMEI ou outros dados pessoais e financeiros.

📚 Dica de usuário da Comunidade de Suporte da Apple:

• iPhone roubado: como aumentar a prot… - Comunidade da Apple

Resumindo: antes de afirmar que houve uma brecha no iPhone ou no Apple Pay, precisamos identificar como as duas compras foram processadas e se havia alguma informação acessível no aparelho desbloqueado que pudesse ter sido utilizada para autorizá-las. Como o iPhone estava desbloqueado, também vale revisar a proteção dos aplicativos bancários e das informações sensíveis para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Paulo_Lopes!

Entendo. E desejo sinceramente que você consiga esclarecer esse mistério e, principalmente, resolver a questão do estorno junto ao banco.

📌 Com o que você conseguiu levantar até agora, também não vejo outra hipótese concreta que possamos confirmar pela Comunidade. Você já estabeleceu que as compras foram feitas via Apple Pay, por aproximação, que o cartão estava no Apple Pay, que o iPhone estava desbloqueado, mas que as operações envolvendo pagamentos exigiam autenticação.

O ponto que continua sem resposta é justamente o mais importante: qual mecanismo de autenticação efetivamente autorizou essas duas transações. O C6 informou que não possui essa informação disponível para você, e sem esse dado não temos como determinar se houve alguma particularidade na autorização, no processamento da transação ou no próprio estabelecimento.

✔️ Eu continuaria tentando obter essas informações:

• Com o C6, peça que registrem formalmente sua solicitação e informem todos os dados técnicos disponíveis sobre a autorização das duas transações.
• Com a InfinitePay, tente identificar o estabelecimento correspondente ao código JIM.COM informado pelo banco.
• Guarde protocolos, respostas do banco, informações das transações e toda a documentação relacionada à contestação.

⚠️ A partir daqui, qualquer explicação sobre como as compras foram autorizadas seria apenas uma hipótese. Sem os registros técnicos da transação, eu não afirmaria que houve uma falha no Apple Pay, no iPhone ou no procedimento de autenticação.

📌 Também pode acontecer de as informações necessárias para esclarecer uma transação não serem disponibilizadas ao cliente pelos canais comuns de atendimento. Se você esgotar as tentativas administrativas e continuar sem uma resposta satisfatória, talvez seja necessário buscar orientação pelos meios formais de reclamação ou, dependendo do caso, até uma via judicial para obter informações que não foram fornecidas espontaneamente.

Espero que você consiga chegar ao fundo dessa situação. Você tomou as providências rapidamente e já fez uma investigação bem mais detalhada do que seria possível na maioria dos casos. Agora realmente depende muito das informações que o banco e a plataforma conseguirem fornecer.

Resumindo: neste momento, o mistério não está mais em descobrir quais configurações do iPhone poderiam ser verificadas, mas em obter os registros que expliquem como aquelas duas transações foram autorizadas. Desejo sorte na investigação e espero que consiga também resolver a questão do estorno.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Paulo_Lopes!

Obrigado por trazer todos esses detalhes. E sinto muito que, mesmo tendo tomado as providências rapidamente, você ainda esteja precisando investigar as compras para tentar conseguir o estorno.

📌 Com as informações que você trouxe, a situação realmente fica difícil de desvendar apenas pela Comunidade. Você confirmou que as compras foram feitas pelo Apple Pay, que o cartão era o principal, que o banco identificou as operações como pagamentos por aproximação e que tanto o Apple Pay quanto o aplicativo do banco exigiam autenticação. Você também descartou a existência de senhas, documentos ou outras informações acessíveis que pudessem ajudar o ladrão.

📌 A Apple informa que, para pagar com Apple Pay no iPhone usando Face ID, é necessário autenticar com Face ID ou código. Portanto, com os dados que você forneceu, eu não consigo apontar com segurança qual teria sido a forma utilizada para autorizar essas duas transações.

✔️ Neste ponto, eu faria apenas mais uma tentativa de obter informações junto ao C6 Bank:

• Pergunte se o banco consegue confirmar que as duas transações foram efetivamente processadas pelo Apple Pay e quais informações de autenticação constam no registro dessas operações.
• Se possível, solicite os dados técnicos disponíveis sobre a autorização das duas compras. Isso pode ajudar a esclarecer se houve alguma particularidade na autorização que não aparece no extrato.
• Como no extrato aparece apenas JIM.COM, relacionado à plataforma da InfinitePay, pergunte também ao C6 se eles conseguem identificar o estabelecimento final das duas transações e fornecer mais detalhes sobre as autorizações.

📌 Não tenho como afirmar pela Comunidade que houve uma “brecha” no Apple Pay, nem determinar exatamente o que aconteceu sem acesso aos registros da conta, às informações do banco e ao estado do iPhone no momento do furto. Qualquer explicação além disso seria apenas uma hipótese.

📌 Existe também uma medida preventiva que poderia ser especialmente útil em uma situação como essa. Na Dica de usuário que compartilhei na primeira resposta, explico como criar uma automação no app Atalhos para bloquear a tela quando o iPhone receber uma mensagem contendo uma palavra ou frase específica.

Por exemplo, uma pessoa que estivesse com você poderia enviar por SMS uma palavra previamente combinada, como “BLOQUEAR”, e a automação executaria a ação “Bloquear Tela”. Se você se interessar por esse método, vale consultar a dica que já deixei na primeira resposta.

⚠️ Essa automação precisa ser configurada e testada previamente e não substitui o Buscar/Modo Perdido. Ela é apenas uma camada adicional de proteção para uma situação em que o iPhone seja levado enquanto estiver desbloqueado.

Resumindo: com tudo o que você confirmou, não vejo como afirmar pela Comunidade qual foi a “brecha” que permitiu as duas compras. O mais útil agora é solicitar ao C6 informações mais detalhadas sobre a autorização das transações. Para o futuro, a automação mencionada na primeira resposta pode ser uma camada adicional interessante para bloquear rapidamente um iPhone levado desbloqueado.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan