Olá, rafizaka!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, o problema não está simplesmente no Windows ou na instalação do iTunes: a sua Conta Apple é desconectada e depois não permite novo início de sessão, principalmente na iTunes Store, e o mesmo comportamento também acontece no Apple Music. O fato de uma conta nova conseguir iniciar sessão nesses aplicativos é uma pista importante, porque indica que o comportamento pode estar relacionado especificamente à sua conta, e não necessariamente ao computador.
📌 Como você já tentou os procedimentos normalmente recomendados para o erro 301 e eles não resolveram, eu não repetiria agora as mesmas etapas. Antes de partir para alterações mais profundas no Windows, vale separar se o problema acompanha a sua conta ou se está restrito a esse computador.
✔️ Primeiro, faça uma verificação pelo navegador:
- Acesse https://account.apple.com/
- Inicie sessão com a mesma Conta Apple que apresenta o problema no iTunes.
- Confirme se o acesso à conta é concluído normalmente e se não aparece nenhuma solicitação, alerta ou mensagem relacionada à conta.
- Não altere a senha novamente se o acesso estiver funcionando normalmente pela web.
✔️ Se você tiver acesso a outro computador com Windows, faça um teste adicional:
- Instale o Apple Music ou utilize um computador que já tenha o aplicativo instalado.
- Tente iniciar sessão usando a sua Conta Apple, e não a conta nova que você utilizou no teste.
- Observe se o login é concluído ou se ocorre novamente a desconexão/falha.
- Se a sua conta funcionar normalmente em outro computador, o problema fica mais concentrado no ambiente do seu Windows atual.
- Se a mesma conta apresentar o problema também em outro computador, enquanto uma conta diferente consegue iniciar sessão, essa é uma evidência bem mais forte de que a questão está relacionada à própria conta ou aos serviços de mídia associados a ela.
⚠️ Nesse segundo cenário, eu não continuaria criando contas novas, trocando a senha ou repetindo procedimentos de rede e reinstalação. A Comunidade não consegue consultar o estado interno da sua Conta Apple, da iTunes Store ou dos serviços de mídia associados a ela. Como o problema já persiste apesar dos procedimentos que você realizou, será necessário que a Apple verifique a conta e o serviço pelo lado dela.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: o fato de uma conta nova funcionar e a sua apresentar o problema tanto no iTunes quanto no Apple Music é a pista mais importante do seu relato. Primeiro confirme se sua Conta Apple entra normalmente pelo navegador e, se possível, teste a mesma conta em outro computador. Se o problema acompanhar a conta, eu partiria diretamente para o Suporte da Apple, pois essa parte não conseguimos verificar ou corrigir pela Comunidade.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
