Pergunta marcada como
Olá, yasmyn144!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pela foto, a Proteção de Dispositivo Roubado está ativada e o iPhone está exigindo o Face ID para desativá-la. Como você informou que o aparelho foi roubado, a tela foi reparada e, depois disso, o Face ID deixou de funcionar, o ponto principal agora é justamente a autenticação biométrica.
📌 A Proteção de Dispositivo Roubado foi criada para impedir alterações importantes de segurança quando alguém está de posse do iPhone e conhece o código. Nessa situação, o código do aparelho não substitui o Face ID para determinadas ações protegidas. Portanto, não existe um procedimento seguro para simplesmente contornar essa exigência usando somente o código.
✔️ Como você ainda pode ter acesso ao iPhone pelo código, eu faria primeiro uma preparação antes de pensar em apagar o aparelho:
- Se você já utilizava esse iPhone com um Mac ou PC confiável, conecte-o ao computador e faça um backup completo.
- Prefira um backup criptografado local. No Mac, isso é feito pelo Finder; no Windows, pelo app Dispositivos Apple. A opção “Criptografar backup local” protege o backup e permite incluir dados que não são armazenados em um backup local não criptografado, como dados de Saúde e Atividade.
- Confirme a data e a hora do último backup e só considere o procedimento concluído depois que o computador confirmar que o backup terminou.
- Se você não tiver um computador já confiável, informe isso antes de tentar apagar o iPhone, porque pode ser necessário autorizar a conexão no próprio aparelho.
- Depois do backup, vale verificar se suas fotos, contatos, notas e outros dados importantes que utilizam o iCloud estão realmente sincronizados.
📌 Eu também não trataria a restauração do iPhone como uma forma de “desativar” a Proteção de Dispositivo Roubado. Uma restauração apaga o conteúdo e reinstala o iOS, mas não deve ser utilizada como método para burlar uma proteção de segurança. Além disso, se o Face ID estiver com algum problema decorrente do reparo da tela, apagar o aparelho não necessariamente fará o Face ID voltar a funcionar.
✔️ Como o Face ID parou de funcionar depois do reparo da tela:
- Verifique em Ajustes > Face ID e Código se aparece alguma mensagem específica informando que o Face ID não está disponível.
- Se o sistema não permitir nem mesmo configurar novamente o Face ID, isso reforça a necessidade de investigar o próprio sistema de Face ID e o reparo realizado.
- Nesse caso, o caminho mais seguro é procurar o serviço que realizou o reparo ou uma Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliar o Face ID. Não recomendo abrir novamente o aparelho ou tentar procedimentos encontrados na internet para contornar a Proteção de Dispositivo Roubado.
⚠️ Antes de qualquer restauração, confirme o backup. Se o aparelho ainda contém dados que você precisa preservar, não apague o iPhone apenas para tentar remover essa proteção.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
- Use a Proteção de Dispositivo Roubado no iPhone - Suporte da Apple (BR)
- Como fazer backup do iPhone ou iPad no Mac - Suporte da Apple (BR)
- Como fazer backup do iPhone, iPad ou iPod touch usando o Windows - Suporte da Apple (BR)
- Reparo e serviço da Apple para iPhone - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: não há uma maneira de desativar a Proteção de Dispositivo Roubado usando apenas o código quando o iPhone exige o Face ID. Como o Face ID deixou de funcionar depois do reparo da tela, eu faria primeiro um backup criptografado e, em seguida, investigaria o problema do Face ID com o serviço que realizou o reparo ou com uma assistência autorizada. A restauração pode ser considerada posteriormente, se realmente necessária, mas não deve ser encarada como uma forma de contornar a proteção.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan