Olá, Brenoxt!
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🚩 A tela do seu iPhone 12 deixou de responder em uma região específica, aproximadamente a partir da parte inferior dos números 7, 8, 9 e 0 do teclado. Você já tentou reiniciar normalmente, fazer a reinicialização forçada e tocar nas bordas da região sem resposta, mas o problema continua. Como o iPhone foi desligado, você também está impedido de usar o Face ID até informar o código.
📌 O comportamento que você descreve parece estar restrito ao funcionamento do toque em uma região da tela, e não simplesmente a um iPhone travado. Como o problema apareceu de forma repentina enquanto o aparelho estava carregando, eu evitaria pressionar ou tentar “destravar” fisicamente essa região da tela.
✔️ Como você precisa do código para desbloquear o iPhone, tente primeiro:
- Desconecte o carregador e quaisquer acessórios do iPhone.
- Remova temporariamente a capa e qualquer película de proteção da tela, caso utilize.
- Limpe e seque completamente a tela, utilizando um pano macio e sem fiapos.
- 🔄 Faça novamente uma reinicialização forçada: pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume, pressione e solte rapidamente o botão de diminuir volume e mantenha pressionado o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple.
- Depois que o iPhone iniciar, tente novamente digitar o código. Como o Face ID exige o código após uma reinicialização, não há como simplesmente substituí-lo pela autenticação facial nesse momento.
- Se conseguir desbloquear o iPhone, faça imediatamente um backup, de preferência criptografado em um Mac ou PC, antes de tentar procedimentos que possam apagar o aparelho.
📌 Se a mesma região continuar sem reconhecer nenhum toque depois desses testes, eu não partiria diretamente para um reset. Uma área específica da tela que permanece sem resposta, mesmo após a reinicialização, pode indicar um problema no conjunto da tela ou no sistema de toque.
⚠️ Não recomendo pressionar fortemente a tela, bater nas bordas ou tentar métodos improvisados para fazer o toque voltar. Isso pode agravar um eventual problema físico.
📌 Se você não conseguir inserir o código porque justamente os números necessários ficam na região sem resposta, o backup pelo computador também pode ficar limitado, principalmente se o computador não tiver sido previamente autorizado pelo iPhone. Nesse cenário, eu evitaria apagar ou restaurar o aparelho antes de verificar se existe alguma forma de preservar os dados.
📌 Como o problema parece estar concentrado em uma região física específica da tela e persiste após reinicializações, se você não conseguir recuperar o toque será necessário avaliar o aparelho. Um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) poderá verificar se existe uma falha no conjunto da tela ou outra causa de hardware.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: primeiro tente remover acessórios, limpar e secar a tela e fazer novamente a reinicialização forçada. Se a mesma região continuar sem responder, não apagaria o iPhone antes de resolver a questão do acesso aos dados. Como você precisa do código após a reinicialização e justamente parte do teclado não responde, uma avaliação do aparelho pode ser necessária para recuperar o funcionamento da tela antes de tentar um backup ou restauração.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
