Não consigo fazer login com e-mail e senha

Minha mãe usava Apple faz alguns anos, quando fiz o login pra ela, com o único e-mail que ela tem. Estou preparando uma surpresa pra ela e estou faz 1 semana tentando entrar na conta dela pra quando der o celular, a conta já estar pronta pra ela usar e não ter que fazer todo esse processo chato. A questão é que sei o email e a senha mas o número de celular e o cartão vinculado ela não tem e não usa mais, tentei faz 1 semana e até agora a Apple não entrou em contato comigo, fui entrar hoje novamente e iniciou novamente esse processo, estou tão indignada com isso, pq não obtive respostas da 1º vez. O aniversário dela é amanhã, e vou ter que criar outro email, outra conta, sendo que ela TEM uma conta, e por causa dessa demora toda não vou conseguir arrumar algo que TENHO EMAIL E SENHA, olha só por Deus.